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カスタマーサポート・サクセス
on 2019-11-27 638 views

ユーザー満足度を最大化するCSメンバーWANTED!!

株式会社ペライチ

株式会社ペライチ members View more

  • 沖縄生まれ、沖縄育ち。

    アパレル販売職、広告企画営業、大手総合不動産人材開発・企業研修運用、IT企業人事、プログラミングスクールの採用・インストラクター育成等の経験を経て、2019年10月よりペライチのビジョンや人に魅力を感じ採用担当としてジョイン。

    人・事・想いは繋がる事で価値を生む ー
    採用する人も、事業をする側もユーザーも、関わるすべての人の自己超越をー

    本気でそう考え、願い、常に物事の本質を意識し
    人と企業の価値あるご縁と成長の機会作りのために
    常に邁進し続けます!

  • 商学部会計学科を卒業後、新卒で制作会社にiOSエンジニアとして勤務。その後1年ほどフリーランスエンジニアを経てエレビスタ株式会社にて取締役CTOとして勤務。2014年8月から取締役兼共同創業者として株式会社ホットスタートアップを創業。

    ペライチのサービス開発全般、プロダクトマネジメントを担当。

    その他の得意分野は会議の設計、ファシリテーションなど。

  • 知里 滝沢
    Business (Finance, HR etc.)

  • ゲームのサポートを6年間やりました。
    そしてサブスクのサポートのマネージャー始めました。

What we do

『ペライチ』は、テンプレートを選択し写真やテキストを登録するだけで、専門知識がない方でも短い時間で簡単にホームページを作成できるサービスです!
https://peraichi.com/

パソコンとインターネットさえあれば、スマホやタブレットで見る際も最適なデザインに調整し、プロがデザインしたお洒落なページを直感的に作成できます。

GoogleやYahoo!などの検索エンジンでも上位表示されやすくしており、ページ制作未経験者や時間・費用をかけずに効率よくページを作りたい多くの方々に支持され、2015年4月のリリース以来、SNSや口コミを中心に拡散し、150,000以上のあらゆる業界の法人や個人に利用されるサービスに成長しました。

Why we do

= “つくれる“ のその先へ=
今や、誰でもスマホをもち、簡単に情報へとアクセスできる時代。
しかし、情報を満足に発信できている人はごく僅か。
その方々の力になるためにペライチは存在します。

ホームページを作りたい人には必ず、何かその先に「目的」があります。(商品を売りたい、来店してほしい、活動を知ってほしいetc..)
だからこそ、私たちは一人でも多くの人の「つくりたい」を「つくれる」に変え、一人でも多くの人が作った先にある目的を達成できるよう、その先にある全てのものを提供していきたい。

単にホームページをつくれるサービスというものに留まらず、その先にある一人ひとりの笑顔・成長・幸せのために、お客様に寄り添うサービスを提供すべく進化させていきます。

=ユーザー視点から生まれた ペライチ 誕生のきっかけ=
ペライチ 誕生のきっかけは、創業者の橋田が友人から「整体院を開業したのでホームページを見てほしい」という相談を受けたこと。ホームページビルダーを購入して一生懸命作られたわりに、残念ながら伝えたいことが伝わらないサイトを見て、一生懸命さが実を結んでいない状況を変え「誰でも簡単に、一枚でシンプルに伝えられるページを作成できるサービスを提供したい!」と思い、起業を決断。

How we do

  • 2017年移転後のオフィス
  • 社内風景

=Value:大切にしている価値観=
 1 オープンでいよう
 2 早く、たくさんトライしよう
 3 成長に寄与しよう
 4 情熱をもとう
 5 信頼を築こう

具体的には・・・
▶毎週ランチ会を開催!
 社内交流はもちろん、ゲストを招いてオープンに話す場を作っています

▶インターン生や若手が企画したプロジェクトもどんどん始動!
 役職、年齢、雇用形態などに関係なくチャレンジできる風土があります

▶良記事やセミナー、情報はみんなでシェア!
 部署を横断して他部署の機能開発等や売上、改善のサポートをするなどメンバー全員で成長中

▶ペライチのビジョンや価値観、想いを社内外へ積極的に発信!
 共感してくれるファンが全国にいます

▶自分の仕事でなくとも、積極的に助け合う文化!
 社内はもちろん、社外のペライチサポーターさんがユーザーさんの有効活用をサポートする活性的なコミュニティがあります。全国からオフィスを訪ねてくださったり、贈り物をいただくこともしばしば!

As a new team member

=Customer Happinessとは=
ペライチでは、徹底した“ユーザー視点”を持ってサービスを作ることを大切にしています。問題を解決するだけでなく、それぞれのユーザーが持つ最終的な目標達成のために、ユーザーに寄り添ったサポートをするチームを「カスタマーハピネス」と呼んでいます。

今回、お客様一人ひとりに寄り添った満足度の高いサポートを実現することと、サービスを安心安全にご利用していただくための体制強化のため、新たなメンバーを募集します!!

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◆仕事内容◆
①カスタマーサポート業務
・メールでのお問い合わせ対応
・サービスサイト内ヘルプページの作成・改修
・対応フロー構築、マニュアル作成
・業務改善(提案・実行)
・顧客満足度向上のための企画・実行
・部署横断したサービス品質の維持・向上のための提案

②不正対策業務
(スキルと適正に応じてこちらも担当可能)
・違反通報窓口対応
・不正防止のモニタリング
・決済アカウント利用審査
・不正防止対策の企画・実行

◆必要条件◆
・ホスピタリティ精神を持ってお客様の幸せを第一に考えられる方
・物事を俯瞰視して判断できる方
・Word、Excel(簡単な関数:SUM、VLOOKUPなど)、PowerPointの基本スキル

◆歓迎経験◆
・メールでのカスタマーサポート経験
・接客、営業経験
・toC向けサービスでの不正対策業務経験
・IT・WEBサービス業界での勤務経験

◆求める人物像◆
・弊社ビジョンや価値観に共感できる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・新しい知識の習得に貪欲な方
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私たちの価値観に少しでも共感し興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度カジュアルにお話ししましょう!

エントリーお待ちしております!!
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         CLICK!!
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=Team Mission=
ペライチを利用するお客様が、ストレスなく理想のホームページを作成するためのお手伝いをすることがカスタマーサポートの仕事です。『ペライチの資産を守り、社会における信用・信頼の向上を目指す』といったミッションのもと、不正や悪用がされないようサービスの守りの要としても様々な取り組みも行っています!

=Rewarding やりがい=
ペライチをご利用されているお客様の中には、パソコンの操作に不慣れな方も多くいらっしゃいます。
その方たちにとって、質問や相談ができるカスタマーサポートの存在は必要不可欠。
疑問や問題が解決した時にいただく「ありがとう」の声は、私たちの励みにもなりますし、お客様がペライチを利用して実現したいことを叶える喜びを一緒に味わうことができます!

お客様の幸せや成功、引いてはその先「お客様のお客様のハピネス」までも創出できるよう心を尽くし、カスタマーハピネスで「ペライチ」が選ばれるような最高品質のサポートを提供する<最強のプロフェッショナルチーム>を目指しています!!

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Company info
株式会社ペライチ
  • Founded on 2014/04
  • 19 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19−9 第一暁ビル9F
  • ユーザー満足度を最大化するCSメンバーWANTED!!
    株式会社ペライチ