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Mid-career
カスタマーサクセス職
on 2019-11-25 331 views

サブスクリプション時代における、"カスタマーサクセス職"という選択

Sansan株式会社

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  • 人事部
    中途採用グループ 採用企画

  • キャリアコンサルタントとして、約2000人以上の個人の悩みに対峙し、現在は法人企業様からの採用問題に向き合ってきました。
    ワーキングマザーとして、就業し、自分自身も豊富すぎる(?!)人生経験があります。
    スピードと目標達成意欲と、顧客とのリレーション構築は誰にも負けません。

    現在はSansan人事部のダイレクトリクルーティング採用担当として仕事をしています。キャリアアドバイザー、人事の両側面からのアドバイスができます!

What we do

  • 法人向け名刺管理サービス「Sansan」
  • 個人向け名刺アプリ「Eight」

Sansan株式会社は、「出会いからイノベーションを生み出す」というミッションを掲げ、名刺を起点とした2つのサービスで事業を展開し続けています。2007年の創業時から法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」、2012年から個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。

◆ 法人向けクラウド名刺管理サービス『Sansan』(https://jp.sansan.com/
名刺管理から、ビジネスがはじまる「Sansan」
Sansanは、これまでにない名刺管理サービスです。 名刺だけでなく、あらゆる「顧客データ」を連携することで、いままで気づかなかったビジネスチャンスにも最適なアプローチができるようになります。

◆ 個人向け名刺アプリ『Eight』(https://8card.net/
Eightは、名刺を起点としたビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。2018年3月現在、200万人を超えるユーザーに利用されています。

◆ Data Strategy & Operation Center R&Dチームについて(https://jp.corp-sansan.com/dsoc/
2013年より文書画像解析のスペシャリストが専門的な研究を行うR&Dチームをオペレーション部内に創設。OCRに加え、事業のグローバル展開も見越した言語に依存しない独自の画像解析エンジンや、名刺に対する認知に対して機械学習を用いて読み取りを効率化・自動化する研究開発をスタートしました。現在のR&Dチームは、サービスを通じて世の中に価値を届けることをミッションとしています。画像処理・機械学習のスペシャリストやデータサイエンティストなど十数名が在籍し、名刺をもとにした人脈のデータベースの活用という前例のない未知の領域に挑んでいます。

Why we do

  • ミッション:「出会いからイノベーションを生み出す」
  • ミッションの実現に向けて、様々なイベントなども積極的に開催しています

■Mission■
出会いからイノベーションを生み出す

いつの時代も、世界を動かしてきたのは人と人の出会いです。
私たちは出会いが持つ可能性を再発見し、
未来につなげることでビジネスを変えていきます。
イノベーションにつながる新しい出会いを生み出す。
出会いの力でビジネスの課題にイノベーションを起こす。
そして、名刺からはじまる出会い、そのもののあり方を変えていきます。

How we do

  • オープンスペースを活用して、時にはリラックスしながら仕事に励んでいます
  • 強みを活かすという文化をとても大切にしています

■Values■

- 仕事に向き合い、仕事を楽しむ
- 強みを活かし、成果を出す
- 感謝と感激を大切にする
- 意思と意図をもって判断する
- 変化を恐れず、挑戦していく

・公式メディア「mimi」
https://jp.corp-sansan.com/blog/

・Sansan Builders Box(Sansanのものづくりを支える技術やデザイン、プロダクトマネジメントの情報です)
https://buildersbox.corp-sansan.com/

・新卒採用HP
https://jp.corp-sansan.com/newgrads/

As a new team member

■イベント概要
SaaS事業やサブスクリプション型のサービス提供には欠かせない「カスタマーサクセス(CS)」。
その取り組みをリードするカスタマーサクセス職が、コンサルタントからのキャリアパスのひとつになりつつあります。他コンサルティングファームへの転職や起業という選択肢もある中で、あえて事業会社のCS職を選択する理由とは?
当日は米国で「カスタマーサクセス職のバイブル」と呼ばれている書籍「Customer Success」を翻訳出版した、バーチャレクス・コンサルティング様をお招きし、日本のCSの現状やCS職という仕事の可能性についてお話頂きます。 また、トークセッションでは、コンサルティング会社からSansanへ転職を決めたCSメンバーも登壇し、コンサルタントのネクストキャリアについて語ります。

※バーチャレクス ・コンサルティング株式会社について
https://www.virtualex.co.jp/
バーチャレクス・コンサルティングのビジネスはコンタクトセンターが原点となっており、1999年以来20年にわたってアウトソーシングサービスを提供しています。現在ではRPAやMAなどのテクノロジーを活用したお客様へのサービスやコンサルティングにも注力しており、「コンサルティング」「テクノロジー」「アウトソーシング」という3つのコアスキルを融合させ、クライアント様のカスタマーサクセスを目的とした伴走型ビジネスを展開しています。

■こんな方におすすめ
・今後のキャリアパスの一つとして、カスタマーサクセス職に興味がある方
・コンサルタントの経験を生かしつつ、より幅広い経験を積んでいきたいと思っている方
・Sansan/バーチャレクス・コンサルティングにおける働き方・キャリアに興味がある方

■タイムスケジュール(予告なく変更になる場合がございます)
19:15〜19:30 受付
19:30~19:35 ご挨拶
19:35~19:55 レクチャー 「個客起点時代における必須要件 カスタマーサクセスとは?」/バーチャレクス・コンサルティング 森田智史
19:35~20:25 パネルディスカッション「コンサルタントのネクストキャリア」
20:25~20:35 Q&A
20:35~21:25 懇親会
21:30 終了予定

■登壇者
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 執行役員 ビジネスインキュベーション&コンサルティング部長
森田 智史(もりた さとし)
2013年に中途で入社。前職より、CRM関連に限らず、新規事業策定・戦略立案案件や、システム構築案件など、 幅広いテーマのコンサルティング案件に従事。2017年から現職。現在は、コンサルティング案件全般を所管すると共に、 自社デジタルマーケティング領域の事業拡大の他、RPAソリューション等新規事業開発にも従事。2018年6月に出版した『カスタマーサクセス ー サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』の訳者であり、カスタマーサクセスに関するコンサルティングや講演なども行っている。

Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 Enterprise CSMs グループリーダー
北野 貴之(きたの たかゆき)
大学卒業後、大手印刷会社を経て、大手SIer(システムインテグレーター)・シンクタンク(コンサルティングファーム)へ入社。アプリケーションエンジニアとして資産運用業界のシステム開発を担当した後に、システムコンサルタントとして、金融機関を中心にIT戦略策定、システム化構想等のコンサルティングに従事。2018年にSansanに入社し、現在、カスタマーサクセス部のエンタープライズ領域のグループリーダーを担当。

Sansan株式会社 カスタマーサクセス部 Enterprise CSMs
馬場 美帆(ばば みほ)
大学卒業後、システム会社にて主に会計システムの導入およびシステムを活用した業務改善提案に取り組んだ後、コンサルティング会社に入社。業務の可視化や課題分析・現場改善案件、構造改革や事業計画策定の案件等、現場から経営レベルまで様々な案件に従事。2019年にSansanに入社し、現在、カスタマーサクセス部のエンタープライズ領域を担当。

■イベント申込について
本イベントは抽選制になります。抽選結果については追ってご連絡させていただきます。

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Company info
Sansan株式会社
  • Founded on 2007/06
  • 549 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F
  • サブスクリプション時代における、"カスタマーサクセス職"という選択
    Sansan株式会社