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Mid-career
カスタマーサクセス(大阪勤務)
on 2019-11-14 141 views

大阪でカスタマーサクセスを盛り上げる!関西支社カスタマーサクセス募集!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHR members View more

  • 医療機関向けITソリューションのセールスとしてビジネスキャリアをスタート。
    その後、保険商品開発のコンサルティングやスタートアップの立ち上げなどを経て、SmartHRに参画。SmartHRでは、リリース初期からセールスを担当し、セールス組織の立ち上げから仕組み化、セールス部門のマネジメントなどを経て、現在は関西支社の立ち上げを行っている。

  • 2005年にケータイ動画サイトの運営にを担当した後、デコメサイト・OpenPNEを使ったSNSの企画運営に従事。その後、2009年からMDパートナーズの立ち上げメンバーとして、自社サービス PetitGiftの企画・開発など多岐に渡る領域を担当。

    2016年に SmartHR の前身である 株式会社KUFU に参画し、カスタマーサクセス組織をイチから立ち上げ、顧客の成功(カスタマーサクセス)をサポートしています。

  • クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにて、中小規模のお客様を担当するCSMチームのチーフを担当。提供サービスの価値向上とCSM活動の効率化を両立させ、プロダクトの成長とともにスケールするチーム作りを行なっています。

    【経歴】
    2019年1月〜現在:
      株式会社SmartHR カスタマーサクセス
    2012年8月〜2018年12月:
      株式会社ベーシック カスタマーサクセス/PM/新規事業立ち上げ
    2007年4月〜2012年7月:
      サムライワークス株式会社 Webディレクター
    2000年4月〜2007年3月:
      株式会社コミュニケーショ...

  • 株式会社 SmartHR カスタマーサクセス 。
    ERPベンダーでエンジニアを経験した後、コンサルタントにジョブチェンジ。大規模システム導入プロジェクトを担当。
    2019年よりSmartHRにカスタマーサクセスとして入社。
    主にハイタッチのお客様を担当し、関西圏のお客様も担当。

What we do

  • SmartHR で社会保障制度をハックします
  • 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

Why we do

  • エントランスではヤギさんがお出迎え
  • IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーはおよそ140名です。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

〇働きやすさ
・フレックス制(コアタイム10:15-16:00)
・ツール使い放題(ほぼノールック)
・たばこ吸わない手当て
・オフィスコンビニ
・オフィスおかん
・お昼寝推奨(お昼寝スペースあり)
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・シャッフルランチ(毎週水曜日)
・部活制度

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・男性向け育休制度(2週間の休暇)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助金

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費
・業務扱いで RubyKaigi などのカンファレンス参加

As a new team member

◆カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス(CS)』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【併せてご一読ください!】
「継続利用率99.5%を誇るSmartHRのカスタマーサクセスチーム。
その思考とオペレーションを徹底解剖」
https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
「SmartHRカスタマーサクセスの組織体制について」
https://note.mu/inaship/n/nf429fb159428

◆募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏を中心に事業を展開・成長してきました。
そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために関西支社を設立いたしました。
大阪支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する関西・西日本エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

◆ミッション
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立間もない少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する
・関西支社開設のお知らせ
https://smarthr.jp/release/15136

◆業務内容
◾️カスタマーサクセスマネージャー(関西・西日本エリア担当)の業務内容
SmartHR をご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

◾️業務内容
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

【併せてご一読ください!】
「セルフオンボーディングがカギ。SmartHRが目指すカスタマーサクセスの在り方」
https://cxclip.karte.io/smart-hr/

◆必須要件
・社会人経験3年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

◆歓迎要件
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

◆求める人物像
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方

◆ポジションの魅力
・関西支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます

◆雇用形態
正社員

◆勤務地
SmartHR関西支社
〒530-0002 
大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア  WeWork

◆その他参考情報
・会社の情報、福利厚生など (https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring)
・代表宮田のブログ (https://blog.shojimiyata.com/)
・社内報 (https://shanaiho.smarthr.co.jp/)

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Company info
株式会社SmartHR
  • Founded on 2013/01
  • 109 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア WeWork内
  • 大阪でカスタマーサクセスを盛り上げる!関西支社カスタマーサクセス募集!
    株式会社SmartHR