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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-11-12 206 views

グローバルSaaSを支えるカスタマーサポートチーム立ち上げメンバー募集!

Repro Inc.

Repro Inc. members View more

  • ソフトウェアエンジニア(C/C++/JavaScript/iOS/Android) → プロダクトマネージャー

  • Repro株式会社にてCustomer Reliability Engineerとして働いています。
    立命館大学情報理工学部にてITの基礎と機械学習の基礎を学びました。周りは競技プログラミングの世界大会とか出てる中で「自分はエンジニアには向いていない」と感じるも、ものづくりに憧れてエンジニアとしてファーストキャリアをスタート。
    新卒で入った会社にて、Javaの基礎を学び300万人規模の電子書籍のESサイトのバックエンド開発を担当。
    成長を求めRepro株式会社に転職。CREとして日々奮闘中でありんす。

    日本酒が好きなCRE

  • Repro株式会社でCRE(Customer Reliability Engineer)として働いています!

    日々お客さまの疑問点の解決や、お客様からのもっとこうしてほしいという暑い要望をプロダクトにフィードバックしたりしてます!

    まだまだ日本では異色な職種ですが、やりがいがあり楽しいです!
    是非一緒にCREを開拓していきましょう!

  • カスタマーサクセスを極めたい人です!

    2012年にビービットに新卒入社しCS畑でやってました。
    https://liskul.com/service-usergram-21138

    2018年にグローバルで戦うサービスを育てたくReproへ転職しました。
    クライアントのアプリ事業と担当者の査定にコミットしてます。

    アプリのグロースハック、CS関連にご興味ある方ぜひお話しましょう!

What we do

  • AI・機械学習を活用した機能開発・商用化も実現
  • 2019年6月、シンガポール法人を設立

私たちは、web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができるCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro(リプロ)」を開発・運営しています。
https://repro.io/

AI・機械学習を活用した機能の研究開発チーム「Repro AI Labs」では、人間では抽出しきれないより多くのユーザーセグメントに向けたマーケティング施策の実施を可能とするため、マーケティングの自動化に向けた実証実験と開発を行い、商用化も実現しています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000116.000013569.html

また、2019年6月にはシンガポール法人を設立し、国内のみならず海外のユーザーに対するサービス提供を開始。今後は東南アジアを皮切りに、海外事業を本格的に拡大させていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000110.000013569.html

Why we do

  • 世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

情報量が飛躍的に増大し、ユーザーに十分な選択肢がある現在、企業はユーザーに選んでもらい続けるために彼らが求めるコンテンツを、最適なタイミングで、複数回届け続けることが必要です。

ですが、これって本当に難しい、、

ユーザーの「今」のニーズを掴むことだけでも難しいのに、ユーザーとのコミュニケーションチャネルは増える一方です。
その結果、対処しきれない企業はマスに対して広告を打つなどの戦略を取らざるを得なくなり、煩わしいコミュニケーションを受けることになったユーザーはそのサービスから離れていきます。

Reproは、この難しい企業とユーザーのコミュニケーションを最適化するべく、web・アプリのみならず、新たな領域のデータを連携させることでユーザーの「今」をより正確に捉え、最適なタイミングとコミュニケーションチャネルで情報を配信することで世の中のサービスとユーザーが結びつき、共創し合う最適な体験を実現できる世界を創っていきます。

How we do

  • 社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
  • ワークスタイルは人それぞれ

◆クライアントの成功にコミット

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由。厳しさと自由さが程よくあわさったチームです。

◆一騎当千の実力派集団

エンジニアもセールスチームも経営陣も、全てのメンバーが各領域で数多くの実績を残してきた実力者ばかりです。
また、新たにReproにジョインしたメンバーも業界で認められる実力をつけられるように、育成にも力を入れています。実力をつけたい、世界で活躍したい、そういうメンバーは大歓迎です。

◆We go fast!

思いついたら即実行することを重視しています。「こういう新しい機能を開発したい」、「クライアントに新しいサービスを提供したい」、「社内組織をこう変えたい」、社内で生まれる新しいアイデアを即取り入れ、実践することを大事にしています。
また、アイデアや意見を言うのに役職や所属は関係ありません。
学生インターンが発案したサービスが正式サービスになったり、エンジニアがビジネスサイドの改善を手伝ったり、風通しの良いフラットな組織が5年前に上野で創業して以来大切にしている価値観の一つである「We go fast!」を支えています。

◆デジタルマーケター必読のメディアとコミュニティを運営

アプリのグロースハックについて最新事例やデジタルマーケティングに関するノウハウを毎日お届けするメディアGrowth Hack Journal(https://growthhackjournal.com/)を運営しています。

有名アプリのグロースハッカーが一堂に会してアプリの成功ノウハウの共有を行うミートアップaCrew(https://repro.connpass.com/event/)を主宰しています。

As a new team member

Reproはアプリやウェブサービスの成長を支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを開発・提供している会社です。
創業してから数年でアプリ領域の国内シェアトップクラスを獲得しており、現在はシンガポール支社を中心にアジア圏でのサービス展開を進めています。
配属予定のCustomer Reliability Engineering(CRE)チームは、お客様が安心してReproを利用できるよう技術的な支援を行うエンジニアリングチームです。

これまでカスタマーサポートはCRE及びカスタマーサクセス(CS)のメンバーが担当をしてきました。
今後、CREは技術的な課題解決を、CSはオフラインでの顧客活動に軸足を移していくため、オンラインでの顧客サポート機能を切り出してチームを組成します。

カスタマーサポートはCREやCSと連携しながら「お客様がReproを利用するにあたっての課題を解決すること」がミッションです。
具体的には以下の業務を想定しています。ご経験やご希望に応じてお任せする範囲は柔軟に対応します。

・オンラインでのチャットサポート
・問い合わせの一次切り分け
・オンラインコミュニティの運用
・サポートサイトやドキュメントの改善
・プロダクトを改善するための継続的なフィードバック

必須要件
 ̄ ̄ ̄ ̄
・お客様の立場に立った提案やアドバイスを行ってきた経験(SE、テクニカルサポート、カスタマーサポート、テクニカルセールス等)
・テクノロジーやSaaSビジネスに対する興味

歓迎要件
 ̄ ̄ ̄ ̄
・システムエンジニアまたはセールスエンジニアの経験
・ITベンダー等でのテクニカルサポート経験
・Webサービス企業でのカスタマーサポート経験
・ビジネスレベルの英語力

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創業4年で世界59カ国に展開。マーケティングにかけたReproの軌跡・前編
テストエンジニアの面白さにはまってインターンから社員になった私が描く未来
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Company info
Repro Inc.
  • Founded on 2014/04
  • 220 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4階
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