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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-10-08 386 views

導入社数3600社突破の急拡大中の建設SaaSでカスタマーサクセス!!

シェルフィー株式会社

シェルフィー株式会社 members View more

  • 3年後の起業を目標に猛進中です。
    大学在学中に経営コンサルティングの会社での長期インターンにてビジネスとは
    何たるかを学び、組織づくりと事業づくりに興味を持つようになりました。
    現在は内装マッチングプラットフォーム「SHELFY」を運営する
    シェルフィー株式会社に在籍しています。
    現職ではセールス・広報の2つの職種を経験しましたが、
    現在はセールスに専念しています。

    最近温泉と経済学の勉強がマイブームです。

  • 広島県出身。大阪大学で建築をまなび、働き方を軸にしたオフィス空間の設計者として、クライアントに対し、オフィス空間の構築を行っていました。
    ※プロジェクトマネジメント、オフィスコンサル、オフィス設計及び監理業務の経験あり。
     出産を機に今後のキャリアを考え、より成長できる場所を求め、シェルフィー株式会社にジョイン。内装会社様と施主様をつなぐマッチングプラットフォーム「シェルフィー」でクオリティマネジメント→安全書類作成サービス「Greenfile.work」のカスタマーサクセス。

  • シェルフィー株式会社にて、COOをしています。

    埼玉の伝統ある男子校に入学、校則がなかったため体育館に泊まりこむという生活を覚え、この頃からバックパッカー的才能が開花しました。

    その後、筑波大学に入学。お金がなく、もやしばかり食べてた時期もありました。その経験からキャッシュフローの重要さと、もやし料理のレパートリーを学びます。
    3年時に海外へ出て、仕事をしたことをきっかけにスタートアップに興味を持ちます。バックパックで世界を旅し、途中インドでギャングに追われ九死に一生を得ました。
    帰国直後からシェルフィーにインターンとして参画。リクルートホールディングスでの新規事業立上げや、世界最大...

  • こんにちは!

    ギリギリでいつも生きていたい栗原です!

    今までの人生挑戦と努力で生きてきたようなものでした。
    でも挑戦しすぎて精神的にも肉体的にもギリギリになることはしばしば。。。
    それでも挑戦し続けてしまうのはその先に何か見える景色を見たいからなんだと思います。
    いろんなことを知りたいし、体験したい。
    成長意欲と好奇心だけは負けません!


    現在はシェルフィー株式会社でまたもや全く新しいことにチャレンジ中です!

    2016年3月〜2018年8月
    シェルフィー株式会社/クオリティマネジメント部
    「カスタマーサクセス」に基づくものは基本的に全て対応しています。
     - 内装会社紹介に対する...

What we do

  • 建設業界マッチングプラットフォームのSHELFY
  • 安全書類自動作成サービスのGreenfile.work

シェルフィーは「建設業界に健全な競争環境をつくる」というミッションのもと、現在2つのサービスを展開しています。

【マッチングサービス「SHELFY」( https://shelfy.jp )】
『開店・改装を考える店舗オーナーと内装会社をつなぐプラットフォーム』です。
「商業建築の設計・施工」におけるミスマッチを解消、
マクロ視点では業界全体のリソース枯渇を解決。
依頼総額500億円を突破。

【安全書類作成サービス「Greenfile.work」( https://greenfile.work ) 】
建設業界の安全書類の自動作成や、顔認証による入退場のチェックで長時間労働を解消。

『レガシー産業にITで挑む』という当社の取り組みは、
日本経済新聞をはじめとした各メディアにも取り上げられたり、
国交省推進のi-Constructionコンソーシアム登壇したりと、
社会的にも注目を集めています。

<関連リンク・記事>
■日経コンストラクション編集の『建設テック革命』に弊社のサービスが取り上げられました。
https://shelfy.co.jp/info/media/1735
■Tech Crunch_資金調達でシェルフィーが仕掛ける業界革新
http://jp.techcrunch.com/2017/09/01/shelfy/

Why we do

  • 建設スタートアップへの注目も増えてきました
  • 雑誌等へも多く取り上げていただいています

シェルフィーは「旧態依然とした市場をITで変革すること」を目的として立ち上がりました。
ゲームやSNSのようなITで完結できる領域は既にサービスが出尽くしており、
これからは医療や農業といった「市場規模が大きいが、イノベーションが後回しにされていた分野」のIT化が一気に進んでいくことが予想されます。

シェルフィーが挑むのは日本2位の市場である建設業界。
圧倒的な人手不足が懸念されているにも関わらず、未だITの浸透度も低く、業務効率や生産性が上がりづらい環境となっています。

「Greenfile.work」は、建設業界が抱える課題の最も大きなことの一つ「安全書類の作成・管理」に着目し、建設業界から「書類」の手間をなくすことを目指し、日々サービス開発をしています。

しかし既存の仕組みをただ否定するだけでは何も生まれませんし、
IT企業が既存業界を荒らすだけには決してなってはいけません。
業界へのリスペクトをもった上で
・どういった背景で、今の仕組みになったのか?
・当事者はそれぞれどんなニーズをもっているのか?
などを熟考し、安全書類にとどまらず、今後、建築SaaSの中で、圧倒的に必要とされる仕組みやサービスを提供し続けるべく、0→1を繰り返しています。

<関連リンク>
■VISION MOVIE(会社紹介動画_3分)
https://www.youtube.com/watch?v=tUcYxzEmC0c
■建設 × ITの動向(会社紹介動画_3分)
https://youtu.be/fMVJc-9m9X4

How we do

  • 部署を超えたコミュニケーションから事業の改善を早めています
  • 代官山のシェアオフィスに入居しています。

【WAY(行動指針)】

■ASK WHY -本質の追求-
・他者に対しても、自分に対しても常に「なぜ」を問おう
・腑に落ちていない行動はやめよう
・既存の考えをそのまま取り入れるのはやめよう

■PUSH with RESPECTS -挑戦と調和 -
・全てのステークホルダーの立場と想いを理解したうえで、シェルフィーのWINを追求しよう
・リスクを恐れずに、考え抜き、実行しよう
・他のメンバーを尊重しながらも、議論を起こすことを恐れないようにしよう

【組織・メンバー】
シェルフィーには以前ソフトバンクでセールスを行っていたメンバーや以前設計士をしていたママさん社員、インターンから社員になったメンバーなど、様々なバックグランドを持った人が集まっています。

またシェルフィーでは、普段は一緒に業務を行っていないメンバーともノウハウの共有を行えるよう、コミュニケーションの場を増やしています。

◼︎ARA
CEOに聞きたいことを何でも直接質問できるミーティング。普段は時間をとって話せないことや日頃業務上モヤッとしていることを解決できる場となっています。

◼︎ランチトーク
月に1回開催され、ランダムに選ばれたプロジェクトの異なるメンバーでランチに行くイベント。メンバー同士の交流が深まり、業務上の新たな気づきを得ることもできます。

◼︎1515/3939制度
弊社でマッチングした飲食店舗などでメンバーが会食する際に助成金が出る制度。無事オープンした店舗企業側を応援する思いと、マッチングをサポートしたメンバーを労わるという目的を持っています。

◼︎本質手当
弊社では健康/時短/知識に関わる事に使える手当があります。
家事代行を頼んだり整体に通ったりと、仕事のモチベーションを高めつつ健全に業務にコミットできるように、この手当を考えました。

<関連リンク>
◼︎シェルフィーで働くと決めた理由
https://www.wantedly.com/feed/s/member-introduction

Description

弊社ではカスタマーサクセスチームを事業を育てるという意味でグロースチームと呼んでいます。
グロースチームではサービスへの要望ヒアリングや操作説明から始まり、
何ができたら喜んでもらえるのか、どんなことが起きると困るのかといった生の声を事業の最前線で聞き、
それをプロダクトチームやセールスチームに適切にパスすることで改善を促し、
サービスの中心として自分たちが事業を作っているんだということ実感しながら働くことができます!!

今後拡大が予想される弊社ですが、まだまだグロースチームは立ち上げたばかりという状況です。
そんな激動の中にいるサービスで、ユーザーの生の声を聞きPDCAを回し続ける環境で自らを高め、近い未来のコアメンバーとしてこの段階から一緒に走っていただける仲間を大募集中です!

57兆円という市場の大きさや、ITの浸透度の低さからくる業界に与えるインパクトの大きさなど、
間違いなく面白いと言っていただけるお話ができますので、是非一度話を聞きに来てみて下さい!

■業務内容
・グロース戦略の設計、推進
・導入前/後サポート
・改善要望の集計、プロダクトサイドへのissueパス
・組織の体制強化施策
・その他上記に準じる業務

■必須スキルや経験
・対人コミュニケーションの実務経験
・目標達成志向、推進力
・仲間を大切に思える気持ち

■歓迎する人物像
・SaaS販売やCSの経験
・新しい技術や仕組みに関心が高い方
・旧態依然とした業界の改革に関心が高い方

環境の良さには自信があるので、
少しでも気になった方はまずは気軽にオフィスへ遊びに来てください!
「スタートアップってどんな感じ?」「まずは説明だけ聞きたい」という方もウェルカムです。
選考のような堅苦しい感じではなく、お互いを知る機会にできれば幸いです。
それでは、あなたのご応募をお待ちしています!

Highlighted posts

企業で大切なVision・Mission。それを体現するのに必要なのは「WAY」だった!!
シェルフィーのビジネスモデルを図解ツールキットで作ってみた。
【イベント開催】これまで知らなかった、レガシー産業でのプロダクト設計の秘訣、お話します!!
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Company info
シェルフィー株式会社
  • Founded on 2014/06
  • 25 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区代官山町9-10 colab代官山6R02
  • 導入社数3600社突破の急拡大中の建設SaaSでカスタマーサクセス!!
    シェルフィー株式会社