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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-25 213 views

あの有名タイトルをグロースさせる!ゲームに特化したカスタマーサクセス募集

Repro Inc.

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  • 写真の子供は姪っ子です!
    未婚です。

    ゲーム会社のマーケティングを経て、Repro株式会社でカスタマーサクセスをやってます!
    ゲーム事業者の方々の担当です。

    数値を見るのが好き&そこから施策実行に落とし込むのが得意です。
    仕事するのは好きです。優秀な人と働くのはもっと好きです。

    よろしくおねがいします~!

  • General Manager@Repro Game Div,

  • Repro株式会社 Customer Success Manager 岩田健吾

    静岡出身。2016年にReproにジョイン。カスタマーサクセスチームの立ち上げに従事。
    現在はGrowth Marketerを兼任しアプリのグロースハックのコンサルティングを行う傍ら、新規事業のPMF達成を担う。


    Reproの文化はクライアントファースト.
    Reproユーザーの成果向上にコミットします.
    そして, 目標には遥かに遠い.
    私たちと一緒に「世界一のプロダクト」「世界一のCS」を本気で目指す仲間を探しています.



    --
    https://www.facebook.com/kengo.iwa...

  • 世界60ヶ国、6000以上のアプリに導入されているモバイルアプリの成長支援ツールReproの提案をしております。

    主に、ゲームアプリのユーザー定着などのCRMソリューションを展開しており、
    他にもアプリ内マーケティング運用、ASO運用など、流入から定着までワンストップでソリューションの提供してます。

    リテンションレートの改善から、コンバージョンレートの改善まで、最適なご提案をさせていただきます!

What we do

  • AI・機械学習を活用した機能開発・商用化も実現
  • 2019年6月、シンガポール法人を設立

私たちは、web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができるCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro(リプロ)」を開発・運営しています。
https://repro.io/

AI・機械学習を活用した機能の研究開発チーム「Repro AI Labs」では、人間では抽出しきれないより多くのユーザーセグメントに向けたマーケティング施策の実施を可能とするため、マーケティングの自動化に向けた実証実験と開発を行い、商用化も実現しています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000116.000013569.html

また、2019年6月にはシンガポール法人を設立し、国内のみならず海外のユーザーに対するサービス提供を開始。今後は東南アジアを皮切りに、海外事業を本格的に拡大させていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000110.000013569.html

Why we do

  • 世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

情報量が飛躍的に増大し、ユーザーに十分な選択肢がある現在、企業はユーザーに選んでもらい続けるために彼らが求めるコンテンツを、最適なタイミングで、複数回届け続けることが必要です。

ですが、これって本当に難しい、、

ユーザーの「今」のニーズを掴むことだけでも難しいのに、ユーザーとのコミュニケーションチャネルは増える一方です。
その結果、対処しきれない企業はマスに対して広告を打つなどの戦略を取らざるを得なくなり、煩わしいコミュニケーションを受けることになったユーザーはそのサービスから離れていきます。

Reproは、この難しい企業とユーザーのコミュニケーションを最適化するべく、web・アプリのみならず、新たな領域のデータを連携させることでユーザーの「今」をより正確に捉え、最適なタイミングとコミュニケーションチャネルで情報を配信することで世の中のサービスとユーザーが結びつき、共創し合う最適な体験を実現できる世界を創っていきます。

How we do

  • 社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
  • ワークスタイルは人それぞれ

◆クライアントの成功にコミット

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由。厳しさと自由さが程よくあわさったチームです。

◆一騎当千の実力派集団

エンジニアもセールスチームも経営陣も、全てのメンバーが各領域で数多くの実績を残してきた実力者ばかりです。
また、新たにReproにジョインしたメンバーも業界で認められる実力をつけられるように、育成にも力を入れています。実力をつけたい、世界で活躍したい、そういうメンバーは大歓迎です。

◆We go fast!

思いついたら即実行することを重視しています。「こういう新しい機能を開発したい」、「クライアントに新しいサービスを提供したい」、「社内組織をこう変えたい」、社内で生まれる新しいアイデアを即取り入れ、実践することを大事にしています。
また、アイデアや意見を言うのに役職や所属は関係ありません。
学生インターンが発案したサービスが正式サービスになったり、エンジニアがビジネスサイドの改善を手伝ったり、風通しの良いフラットな組織が5年前に上野で創業して以来大切にしている価値観の一つである「We go fast!」を支えています。

◆デジタルマーケター必読のメディアとコミュニティを運営

アプリのグロースハックについて最新事例やデジタルマーケティングに関するノウハウを毎日お届けするメディアGrowth Hack Journal(https://growthhackjournal.com/)を運営しています。

有名アプリのグロースハッカーが一堂に会してアプリの成功ノウハウの共有を行うミートアップaCrew(https://repro.connpass.com/event/)を主宰しています。

As a new team member

ミッション
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
顧客のゲームアプリを成功に導くのがミッションです。

「Repro」は、ユーザーデータとコミュニケーションを用いでゲームの収益を伸ばすプロダクトです。このサービスを活用して、ゲームアプリの課題発見、施策立案、仮説検証といった、クライアントの改善プロセスに伴走し、事業インパクトのあるKPI向上を実現します。

カスタマーサクセスは、近年勢いよく成長するSaaSビジネスにおいて最も重要なポジションとして、米国では年収の伸びている職業の第3位に位置づけられています。単なる受け身のサポートではなく、積極的にコミュニケーションを取り、頭と手を動かして顧客成果を上げることが求められています。

Reproのカスタマーサクセスは、そのなかでもプロダクト価値の源泉として位置づけられており、プロダクトそのものへのフィードバック、開発優先度の協議、プリセールスやクロスセルなど、関わろうと思えばどこまでも価値を発揮できるポジションです。

仕事内容
 ̄ ̄ ̄ ̄
ゲームアプリ領域にて、ファネル分析やアクセス分析から課題発見を行い、施策立案して、仮説検証を高速で回していく一連のサイクルをご担当いただきます。クライアントのゲームアプリを理解した上で、個々のゲームアプリに適した施策を行っていくことで、ゲームアプリのKPIを高めていく仕事です。

また、より発展的な領域として、再現性の高い改善プロセスを確立できればプロダクト開発部と連携し機能へ落とし込めます。

適性のある方には、セミナー登壇といったマーケティング貢献や、クロスセルやプリセールスといった営業貢献といったフィールドがあります。

必須要件
 ̄ ̄ ̄ ̄
- 言い訳をしない。自分ごとの領域が広い
- 自らが行動し課題解決するプロアクティブな姿勢
- KPIを設定しPDCAを回して数値改善に取り組んだ経験(min1年)
- 指摘に対して、できないことは素直に認め、即時改善行動に移せるマインド
- 昨今のゲームアプリを取り巻く環境や様々なゲームアプリ内サイクルの知識

歓迎要件
 ̄ ̄ ̄ ̄
- デジタルマーケティングやグロースハックに関する知識・業務の経験
- ゲームアプリのディレクション、プロデュース、マーケティングの経験

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Repro + αで100年続くCRM企業へ
創業4年で世界59カ国に展開。マーケティングにかけたReproの軌跡・前編
テストエンジニアの面白さにはまってインターンから社員になった私が描く未来
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Company info
Repro Inc.
  • Founded on 2014/04
  • 220 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4階
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