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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-19 470 views

カスタマーサクセス職募集!福祉施設の支援と経営に伴走する仕事

株式会社LITALICO

株式会社LITALICO members View more

  • LITALICOの岡本敬史と申します。よろしくお願い致します。

  • 1988年生まれ、兵庫県川西市出身。東京大学公共政策大学院在学中に、Teach For Americaの日本法人立ち上げに参画。

    卒業後、DeNAにて採用業務を担当した後、2013年11月よりLITALICOに転職。インターネット領域での事業買収・新規事業企画開発を担当。現在は、LITALICO発達ナビ(https://h-navi.jp/)の事業企画を担当。

  • 楽天にて、スタートアップ店舗の店舗構築から売上アップサポート、楽天大学講師や新組織立上げに携わり、その間楽天賞を3度受賞。その後、家業である株式会社万喜へ入社。ヘルスケア事業部長として、事業企画、営業、PR・広報、行政対応等、幅広く活動を行った後、現在はLITALICOのカスタマーサポート部門の責任者として活躍。

  • 株式会社LITALICOプラットフォーム事業部事業推進室長。筑波大学大学院卒業後、新卒で野村総合研究所に入社。2015年LITALICOに入社し、新規事業立ち上げ、情報システム部門マネージャー、総務部長を経て現職。プラットフォーム事業全体の事業管理、人事を担当。

What we do

LITALICOは、「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、「障害は人ではなく、社会の側にある」という考えのもと、当事者に対する教育支援、成人当事者を対象としたキャリア開発支援に取り組んできました。

対人支援分野での知見を活かし、メディア運営から多言語対応の知育アプリ開発、当事者の家族向けライフプランニング事業から福祉施設に対する業務支援に至るまで、幅広く事業を拡大しています。

Why we do

株式会社LITALICOは、「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、社会の課題と向き合ってきました。

「障害」とはなにか。

社会生活に大きな困難があるために「障害者」と括られている人がいますが、もし、肢体不自由の方が軽快に移動できるカッコイイ車イスがあったら、「移動する困難」はなくせるのではないか。もし、精神的に不安の強い方でも安心して働ける職場があたりまえにあったら、「働く困難」はなくせるのではないか。社会には多様な人がいます。社会の側に人々の多様な生き方を実現するサービスや技術があれば、障害はなくしていける。

「障害は人ではなく、社会の側にある。」

そのように考え、働くことに困難のある方向けの就労支援サービス「LITALICOワークス」、学ぶことに困難がある子ども向けのオーダーメイド学習教室「LITALICOジュニア」、IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」を展開してまいりました。

障害者の雇用課題 http://litalico.co.jp/vision/employment/
教育課題 http://litalico.co.jp/vision/education/

How we do

対面型の支援から始まったLITALICOですが、対人支援分野での知見を活かし、メディア運営から多言語対応の知育アプリ開発、当事者の家族向けライフプランニング事業から福祉施設に対する業務支援に至るまで、幅広く事業を拡大しています。

・障害のある方の就職情報サイト「LITALICO 仕事ナビ」(https://snabi.jp/
・みんなでつくる発達障害ポータルサイト「LITALICO 発達ナビ」(https://h-navi.jp/
・障害福祉/児童福祉分野に特化した就職・転職求人サイト「LITALICOキャリア」(https://litalico-c.jp/
・知育アプリ一覧(https://app.litalico.com/jp.html
・障害のある子どもと家族の「自分らしい人生」の歩みを支援する「LITALICOライフプランニング」(http://litalico.co.jp/lifeplan/

As a new team member

■募集の背景
2016年からLITALICOは住んでいる場所や時間に関係なく、いろいろな生きづらさや困り感を抱えている人に正しい情報を届けたいとインターネット事業を立ち上げており、LITALICO発達ナビ、LITALICO仕事ナビ、LITALICOキャリアの3つのサービスを現在提供しています。

今回募集するのは「LITALICO発達ナビ」のカスタマーサクセス職です。

LITALICO発達ナビは発達が気になる子どもを育てるママパパが必要な情報をみんなで共有する発達障害ポータルサイトです。サイト上ではユーザーが地元にある子供の発達をサポートする施設を探す、発達障害に関する情報を得る、悩みを専門家や先輩ママパパに相談するといったことができ、発達が気になる子どもを育てる親御さんを支えています。

現在このサイト運営に加えてLITALICO発達ナビでは全国で発達障害のお子様を支援している施設向けに「施設情報ページ作成」「経営管理システム」「e-learningによる人材育成」といった経営支援サービスを提供しています。
これらのサービス提供を通じて障害福祉施設のより良い支援を一緒につくることを目指しています。

■具体的な仕事内容
LITALICOでは発達ナビを障害福祉業界全体の進化に貢献するプラットフォームにしていきたいと考えています。そのために今後経営支援サービスなど多岐にわたるSaaS型ビジネスを展開していきます。

カスタマーサクセスでは新規サービスの利用方法を電話でお伝えし、効果的な使い方ができるようにサポートをしていきます。コールセンターのようなイメージを持たれるかもしれませんが、発達ナビのカスタマーサクセスは問い合わせへの回答だけでなく、顧客の課題解決を伴走して行っていくお仕事になります。
寄せられた課題を元にサービスの仕様やコンテンツの改善を他部署のメンバーとともに行い本当に良いサービスを届け顧客の成功を創っていく、やりがいのあるお仕事です。

■私たちの想い

LITALICO発達ナビの中心にあるのは「その一人」です。事業所へ営業して当社のサービスを利用いただくことを通じて、その一人がその人らしく生きられる支援を、より良い形で行えるよう業界全体の変革を目指していきたいと考えています。

決して派手な仕事ではありませんが、誰かの明日への一歩を後押しすることにつながる、やりがいのある仕事です。そして、教育・福祉業界が大きく変革する瞬間に携わることができる大きなチャンスでもあります。

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Company info
株式会社LITALICO
  • Founded on 2005/12
  • 1925 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー16F
  • カスタマーサクセス職募集!福祉施設の支援と経営に伴走する仕事
    株式会社LITALICO