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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-07-04 601 views

ユーザー体験を高める!noteファンの心を離さないカスタマーサポート募集

(株) ピースオブケイク

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  • ピースオブケイク代表取締役CEO・編集者。アスキー、ダイヤモンド社で雑誌、書籍、電子書籍の編集に携わる。おもな担当書は『ゼロ』『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』『評価経済社会』『スタバではグランデを買え!』『なぜ投資のプロはサルに負けるのか?』『英語耳』など。大阪大学大学院経済学研究科博士前期課程修了。

  • @konpyu
    エンジニア
    DeNAでソーシャルゲームの開発に携わった後, 2013年9月にPiece of Cake入社

    http://konpyu.com/

  • 編集者。出版社で約10年にわたってノンフィクション・旅行書・女性エッセイ・コミックエッセイなどの書籍を編集したのち、2016年4月にピースオブケイクに入社。現在cakesで編集を務める。趣味は筋トレ。

  • 1983年愛知県生まれ。東京大学法学部卒業、スタンフォード大学MBA。
    外務省、外資系戦略コンサルティング会社を経て、株式会社カカクコムの食べログ本部において新規事業の責任者や全社の経営企画部長を経験。
    その後全国で100以上の店舗を展開する美容室チェーンのCFO兼CAOを経て、現職。
    ピースオブケイクでは、これまでの経験から戦略・財務を中心に、コーポレート系全般を統括。

What we do

◇クリエイターの活躍の場を広げるプロダクトを展開!事業は成長中、資金調達も完了!
ピースオブケイクは “だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。“をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。メディアプラットフォーム・note(ノート)では、クリエイターが各自のコンテンツを発表してファンと交流することを支援しています。多彩なクリエイターや出版社と連携しているコンテンツ配信サイト・cakes(ケイクス)は、cakes発のベストセラーを多数輩出しています。

◇メディアプラットフォーム『note』 (C2C) https://note.mu
メディアプラットフォーム note は、クリエイターが文章やマンガ、写真、音声を投稿することができ、ユーザーはそのコンテンツを楽しんで応援できるウェブサービスです。だれもが創作を楽しんで続けられるよう、安心できる雰囲気や、多様性を大切にしています。プロもアマも混ざり合って、好きなものを見つけたり、おもしろい人に出会えたりするチャンスが広がっています。2014年4月にサービス開始し、約500万件の作品が誕生して月間アクティブユーザー数は2,000万人(2019年9月時点)に達しています。

◇ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム『note pro』 (B2C)https://pro.note.jp
ファンに届ける企業の情報発信プラットフォーム。利用企業はサイト構築や集客の手間を省いたぶん、自社やサービスの想いを発信することに集中できます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など、企業がポジティブなユーザーとつながって関係性を深めていくサポートをします。

◇コンテンツ配信サイト『cakes』 (B2C)https://cakes.mu
クリエイターと読者をつなぐプラットフォームとして、2012年9月にサービスを開始。経済、文化、芸能、海外情報など読み手の生活を豊かにする約2万3,000本のコンテンツを掲載しています(2019年3月現在)。

弊社社員のnoteまとめ:https://www.pieceofcake.co.jp/m/m24297b47f762
会社概要:https://www.pieceofcake.co.jp/n/ncdf97fd53291?current_menu_id=12335&creator_urlname=pieceofcakeinc#7ifpk
沿革:
https://www.pieceofcake.co.jp/n/n70114bdbbbc4?creator_urlname=pieceofcakeinc

Why we do

◇デジタルコンテンツの未来を切り拓き、新たなプラットフォームを創る
かつては出版社が栄えていたこともあり、多くの人がクリエイティビティを発揮できる場や収益化の手段も確保され、クリエイティブの入り口と出口が豊富にありました。
しかし、インターネットの普及に伴い、既存の手法が時代の流れに即さなくなり、コンテンツの売れ行きも下降傾向となりました。
このような課題を解決するため、「だれもが創作をはじめ、続けられるようにする」をミッションに掲げ、クリエイターが活躍できる市場をネット上につくっています。

◇クリエイターの本拠地を目指して
「note」ではリリース当初から、クリエイターの報われる場を増やし、創作活動を継続できるようにすることを目標にしています。最近では、「note」のコンテンツをきっかけに、書籍化につながるというケースも増えており、クリエイターの活躍の場は広がりつつあります。
また、2018年には日経新聞社と業務提携し出版社へのクリエイター紹介プログラムも実施。2019年にはUUUMとテレビ東京HDと資本業務提携。今後も、様々なジャンルのパートナーと提携し、クリエイターの活躍の場を広げていきたいと考えています。

How we do

◇多様性のある組織。仕事のしやすさには自信があります
社員数はさまざまなバックグラウンドを持った70名ほどの精鋭。各自が意見を出し、能動的に働いています。みんな優秀で人柄がよいです。

cakes編集者は自ら考えた企画をcakesのコンテンツにし、エンジニアは割り振られたタスクだけでなく自分で考えた機能を実装しリリースしています。noteには毎週何かしらの機能がリリースされています。

◇快適・健康に働けるオフィス環境
2018年12月、外苑前の新オフィスに移転!オフィス環境も通常の机と椅子に加え、スタンディングデスクやソファーも用意されており、快適に働くことができます。

Description

【noteが大好きという方募集!クリエイターの活躍を支えるカスタマーサポートのお仕事】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。安心してクリエイターが本来の活動ができるような土台づくりや、さらにクリエイターが活動しやすくなるための提案、読者がストレスなく利用できるための提案などをするカスタマーサポートを募集しています。急成長中のサービスでファンの方と密に関わることができ、リアクションがダイレクトに分かるやりがい溢れたポジションです。

【この仕事の魅力】
◎急成長中のサービスのファン拡大に携わることができます。
◎ファンやクリエイターからの、サービスに対する期待感を肌で感じられます。
◎事業の成長にあわせ、仕組みやルール作りに携わることができます。
◎単に問い合わせ対応ということではなく、プロダクト改善、サービスの健全化、ファンづくりというブランディング面にまでご尽力いただけます。
◎クリエイターのサクセスをサポートし、世の中に送り出す手助けができます。

【具体的な業務内容】
・読者、クリエイターからのお問い合わせ対応
・お問い合わせ対応を通じたファンの獲得、またはそのための工夫
・お問い合わせを通じて、noteというサービスをより一層知って頂くための取り組み
・問い合わせ内容からのプロダクトの改善提案
 (サービス体制面で不十分なことがあればそれを社内に提起する)
・代表電話の応対業務
・投稿違反チェック業務

【必須となるご経験・スキル】
・IT業界でのカスタマーサポート業務経験
・PCの基本スキル(メールやOffice関連ツール、WEBツールの操作に抵抗がない)
・チームで連携しながら、様々なお問い合わせにフレキシブルに対応できる方
・使い続けてもらうために何をすべきか、問合せを課題として捉えられる方

【歓迎するご経験・スキル】
・ECサイトでのカスタマーサポート業務
・CRMのご経験、知識がある方
・社外の方とのメール対応
・コンテンツが好きな方
・noteを使っている方
・接客業のご経験がある方

【こんな方が活躍できる環境です!】
・当社のミッションに共感できる方
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自ら率先してアイディアを提案できる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる方
・報連相と求めることを先回りできる方
・課題解決思考の方
・素直な方
・柔軟性のある方

成長著しい当社で培った能力を最大限発揮していきませんか?少しでも興味を持っていただいた方は、まずはフランクにお話しましょう。あなたからの「まずは話を聞いてみたい」をお待ちしています!

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(株) ピースオブケイク
  • Founded on 2011/12
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    Funded more than $1,000,000 /
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