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カスタマーディレクター

お客様の立場からスマートライフの顧客体験改善をするCSディレクターを募集!

株式会社Live Smart

株式会社Live Smart members

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  • メンバーズにて大企業におけるコンサルティング事業に従事。無印良品のECコンサルティングや大手クレジットカード会社の新事業を主導し150億円の事業に成長させる。その後英国オックスフォード大学にてMBA取得後、Amazon Japanにて玩具事業部商品戦略部部長に就任。加えて、全社における直輸入事業を主導。

    2016年株式会社Live Smartを共同創業し、取締役就任。

  • 2018年2月よりLive SmartにUX/CX Directorとしてジョイン。スマートホーム・スマートライフ領域のIoTプラットフォームを展開しているスタートアップの中で、UX設計、マーケティング領域を担当。
    Live Smartと同時に引き続きランサーズ社の事業も業務委託で続行し、ダブルワークにチャレンジ中。

What we do

  • 4f1ba96d 692b 4843 9274 e06d2765ba0f?1562213433 LS Mini
  • Be837937 914d 4d35 b583 2428a95ffa35?1562213434 LS Hub

弊社は、以下のバリューを大切に仕事に取り組んでいます。

<バリュー>
1.Customer Obsession
  常にお客様を起点に、お客様を中心に全てを考えます。
2.Ownership
  全てを自分ごとだと考え行動します。
3.Learn & Be Curious
  自らが無知であることを忘れず常に学び続けます。
4.Dive Deep
  神は細部に宿る。細部を徹底的に追求します。

上記のバリューを踏まえ、現在Live Smart(リブスマート)は生活空間におけるサービスプラットフォーム事業を個人向け、法人向けの2つの軸で展開しています。

<個人向け事業>
「LS Mini」のデバイスを中心に、アプリやスマートスピーカーから家電を操作できるプラットフォーム「LiveSmart」のソフトウェア開発を行っています。
外部からの家電操作や、毎日のルーティーン作業の一括操作など、生活における毎日の手間やストレスを軽減できる新しい体験を提供しています。
接続できるデバイスは赤外線だけでなく、スマートロックやスマートプラグなど、どんどん増えていきます。接続できるデバイス・サービスが増えることで、加速度的に日々の生活改善につながる機能提供が可能になります。
また、LINEボットを中心に、日々の生活/住宅に関するQ&Aを行うライフアシスタントのソフトウェア開発も行っています。外部サービスと連携して社会課題を解決していくエコシステムの構築を目指しています。

<法人向け事業>
個人向けに販売している「LS Mini」に加えて、より多くの通信規格との接続ができる「LS Hub」のデバイスを中心に、デベロッパー様向けに管理画面やライフアシスタントボットのソフトウェア開発を行っています。デベロッパー様と提携して、マンションやアパートに関する情報を返答できるようにしたり、ユーザー(居住者)の管理機能や行動データの分析をできるようにしています。今後はさらに外部サービスと連携して社会課題を解決していくエコシステムの構築を目指しています。
※大東建託様と現在実証実験中です
https://www.livesmart.co.jp/blogs/news/20180329-pressrelease

Why we do

Vision: 日本の社会課題を解決する新しい社会インフラになる

Live Smart(リブスマート)は「生活空間におけるサービスプラットフォーム」を実現します。
現代社会における生活空間は、時間や場所の制約によって、高齢化社会の見守り、女性の社会進出・待機児童、新たな民泊や家事代行などのCtoCサービスによるセキュリティ課題、物流の再配達など、多くのムリ・ムダ・ムラを抱えています。

IoT、シェアリングエコノミーの力を加速させて、多くの人・デバイス・サービスをシームレスに接続することでこの制約を取り払い、よりオープンで、安全性・利便性・効率性の高い生活空間の創造をします。

How we do

  • E244ac33 46a4 4042 a2bb e5a6cbb1e00c?1562213433 Japan Team
  • 01c47a01 4790 42c7 80cc 66fe0f0b7ba5?1562213433 India Team

弊社はソフトウェアにフォーカスしており、オープンプラットフォーム化を実現させるために、日本とインドを中心に日々開発を進めています。
日本、インド、中国など各拠点を結び、チーム全体でも20人を切る小さな会社で日本人は半数以下、メインとなるソフトウェアの開発はインドで行っています。
少数精鋭の日本チームで働く人々は皆、とても優秀な人ばかり。MBAを取得している者も数多くいます。
シリコンバレーにあるような企業の雰囲気を目指しており、良い意味で日本企業らしくなく、頻繁に海外のチームとやり取りする為、日本にいながら海外で得られる経験を積みたい方にもオススメです。

【海外で行われたミーティングの様子】
https://www.wantedly.com/companies/livesmart/post_articles/173808

Description

お客さまから寄せられる様々なお問い合わせへの対応を通して、プロダクト改善・満足度向上を推進していくCSディレクターを募集します。
急成長していく事業を一緒に作りましょう!ぜひお気軽にオフィスに遊びに来てください!

【業務内容】
・サポート対応者からのエスカレーション対応・管理
・Zendesk、BIツールなどを利用したお問い合わせ内容の分析
・寄せられた課題/要望の整理、進捗管理
・業務設計/ツール整備等による業務改善
・ガイド/トラブルシューティングコンテンツの拡充
・品質向上を目的としたUXチーム/開発チームへの提案

【応募資格】
・カスタマーファースト志向
・パートナーと良好な関係を構築できるコミュニケーション能力
・課題を整理して解決に導くロジカルシンキング / エグゼキューション力

【歓迎スキル・経験】
・Zendeskなどのサポートツール/BIツール経験
・サポートの立ち上げ(体制構築・業務設計など)経験

【求める人物像】
・問題解決に向けて自分ごと化・リーダーシップを発揮して動ける方
・失敗を恐れずにチャレンジする精神を持っている方
・サービスを育てることを楽しみ、主体性を持って取り組める方
・事象に対し柔軟に対応でき、関連部署と調整しながら解決できる方

Highlighted posts

Basic info
Looking for カスタマーディレクター
Job type Mid-career / Contract work
Special features Come visit with friends
Company info
Founder Ashok Roy
Founded on December, 2016
Headcount 8 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Electronics / Electrical Equipment / Construction / Real Estate / Home

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Location

東京都港区西新橋2-21-2 第一南櫻ビル2F

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