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カスタマーサクセス

何歳でも夢を諦めない!上場前の会社を盛り上げるカスタマーサクセス募集

Creator’s NEXT inc.

Creator’s NEXT inc. members

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  • 1984年アメリカ合衆国ニューヨーク州生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒。19歳で起業して15年目。官公庁や介護/医療/不動産/保険会社などに対して、ブランディング、シニアマーケティング戦略立案、サイト制作、プロモーションを手がける。はじめてWebサイトを作ったのは中学生の時。ホームページランキングにて2chのアクセスを1度だけ超えたことがあるが、すぐに無料サーバーの限界を迎え、幻のサイトになる。

    介護の口コミサイト「老人ホームマップ」を3年で業界No.1の会員数にすることに成功。Google Analyticsから自動的にサイトの定期診断レポートを生成するKOBITは1400社か...

  • 初めまして!
    自己紹介は経歴を見て頂くのが良いと思うので、
    「今これを見てくれているあなた」に向けて、僕の想いを書きます。

    ▶︎未来の仲間へ
    「共に仕事をすることは、共に生きること」

    あなたがその才能を眠らせたまま過ごすのは、君自身まだ気づいていないが、
    世界に損失を与えている。 救えた人を結果的に見殺しにしている。

    [良心の不作為]という言葉がある。盲目のおばあちゃんが歩いていて、その先に蓋の開いたマンホールがある。ここままだと、おばあちゃんがマンホールに落ちてしまう。

    あなたはそこでどうするだろう?
    絶対に声をかけるよね。その才能を眠らせたままにす...

  • Creator's NEXTにてインターン中。生まれは埼玉県、暮らしも埼玉県。

    <好きなこと>
    読書。とにかく本を読む。

  • 1996年7月生まれ、神奈川県出身。

    高校の野球部を引退してから9種類のアルバイトを経験。その後2年間不動産営業に従事し、退社。

    2018年12月よりクリエイターズネクストにジョイン。
    現在はカスタマーサクセス、インサイドセールスのリーダーを兼任し、EXに重きを置いて組織作りに注力している。

Description

弊社の定義しているカスタマーサクセスは、
顧客に添い遂げ、本音や心の声を伺い、顧客の目的達成にコミットする。NEXTとKOBITの中核に当たるポジションです。

具体的な業務として、
私たちが提供しているKOBITは、毎月顧客と接点を持たせて頂いているサブスクリプション型のサービスです。

数多くの顧客との接点の中で、
「もっとKOBITを活用して売上をあげたい」
「KOBITの使いこなし方をもっと教えて欲しい」
「KOBITをこういう風に改善して欲しい」

という声を頂きます。
この声から伺える顧客の本当の課題発見や、より快適に活用頂くためにサービスの機能改善をエンジニアチームに共有するポジションになります。

必要な資質としては
・コミニケーションヒアリング、問題発見力
・ディレクションエンジニアやデザイナーとの連携
・マーケティング*顧客が売上を上げるためのアドバイスや解析の知見
です。

一方で、基本的な対応マニュアルはありつつも、業務内容はケースバイケースである事が多く、基本的な準備は行いながら、自ら正解を切り開いていく気概が必要になります。

その分、顧客の目的達成に貢献できた時に分かち合う喜びは、何事にも変える事は出来ません。

ご興味、関心がある方はぜひ、一度お話をしましょう!

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Available to talk on Skype / Free snacks/lunch
Company info
Founder 窪田 望
Founded on October, 2004
Headcount 17 members
Industries Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Advertising

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Location

東京都 品川区北品川5丁目12ー5 御殿山河惣ビル6階 Creator's NEXT