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カスタマーサクセス

初期メンバー募集!ノベルティECサービスのカスタマーサクセス責任者

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社 members

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  • 1989年生まれ。横浜国立大学卒業後、国際通信会社に入社。インド現地法人での事業開発やアジア各国のITインフラ構築、BPOプロジェクトに従事。その後、コンサルティングファームにて外資系製造業のS&OP、BPRプロジェクトに携わる。

    2015年にラクスル入社後、印刷事業のSCM, CSオペレーション構築、サービス開発リーダー、出資先企業の事業支援などを担当。現在は事業部長として新規事業・領域拡大をミッションとした新組織の立ち上げに注力。

  • 早稲田大学人間科学部卒業後、EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトや新規事業に関わるコールセンターの立ち上げ、VOC分析など、顧客ニーズに基づいたサービス構築のためシステム要件定義から開発サポートまで広く携わる。

    2016年9月にラクスル入社。カスタマーリレーション部の体制構築を担い、現在は拡張に向けた新拠点オープンのため全国を飛び回っている。

  • 1981年生まれ。京都大学工学部・大学院材料工学専攻卒。2007年の新卒から10年、トヨタ自動車の車両組立工場にて、製造オペレーションの設計・改善に従事。主力モデルの切り替え、テスラとの共同モデル開発、海外赴任、国内最新鋭の工場立ち上げなどを経験。

    2017年7月よりラクスルに参画。現在は印刷事業SCM部 部長として、BtoBプラットフォームのサプライサイド構築に取り組む。SCM戦略企画、パートナー工場BPR、物流最適化、などを推進。

What we do

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ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込、TVCM制作・放映などの広告サービスも展開し
お客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

Why we do

  • 1e6f6207 3dfc 4ef2 ab3a 8335310d1cc1?1554890672 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • 6e8172cc 939a 4217 9cea bd56c202da76?1554891014 VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • Ba803c37 2dc8 4415 b118 590bb8851939?1554890673 チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • Ce6a4317 892e 4797 bb23 7027be835650?1560162835 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスルが大切にする「クリエイティビティ」とは、例えば人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるものだと考えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

Description

ラクスルの新たな新規事業であるノベルティECサービスのリリースに伴い、カスタマーサクセス責任者を募集します。

『印刷のラクスル』『物流のハコベル』『テレビCMの通販事業』を連続的に立ち上げ、急成長を実現しているベンチャー企業であなたの営業企画やCSオペレーション、業務改善経験を活かしてみませんか?

【業務内容】
ノベルティECのカスタマーサクセス責任者として、お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまでのサービスオペレーション・組織設計、組織マネジメントをお任せします。
 さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画、サービス企画にもコアメンバーとして踏み込んでいただくことを期待しています。

■具体的な業務内容
入社直後は以下の業務を実際に行いながら事業理解を深めていただきつつ、オペレーション設計から組織構築、マネジメントを行っていただきたいと考えています。

・ノベルティECのカスタマサクセス業務の実行・設計
 (問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行)
・ノベルティの制作データの加工・最終化業務の実行・設計
・顧客・問い合わせ内容分析、オペレーション改善・サービス改善
・事業のコアメンバーとしてマーケティングやサービス企画にも参画

【歓迎条件(WANT)】
・illustrator, Photoshopの基本操作
・SQLの基本的な理解と使用経験
・社会人経験2年以上
・Word, Powerpoint, Excelの基本操作
・下記いずれかの業務経験:
  カスタマーサクセスの業務、設計、マネジメント経験
  カスタマーサポートの業務、設計、マネジメント経験
  営業企画、マネジメント経験
  Webサービスの分析、改善業務経験

【求める人物像】
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・新規事業の立ち上げに携わりたい方
・様々な職種のメンバーと関わりながら事業作りをしたい方
・事業の手触り感が欲しい方

【仕事のやりがい】
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長
・最高の事業の"手触り感"!

ゼロ→イチのフェーズで事業の手触り感を体感できるポジションです。あなたのチャレンジ・ご応募お待ちしております!

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype
Company info
Founder 松本恭攝
Founded on September, 2009
Headcount 180 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Advertising

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Location

東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F

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