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カスタマーサクセス

結果を出す自信がある会社のカスタマーサクセスとで活躍しませんか?

Creator’s NEXT inc.

Creator’s NEXT inc. members

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  • 1984年アメリカ合衆国ニューヨーク州生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒。19歳で起業して15年目。官公庁や介護/医療/不動産/保険会社などに対して、ブランディング、シニアマーケティング戦略立案、サイト制作、プロモーションを手がける。はじめてWebサイトを作ったのは中学生の時。ホームページランキングにて2chのアクセスを1度だけ超えたことがあるが、すぐに無料サーバーの限界を迎え、幻のサイトになる。

    介護の口コミサイト「老人ホームマップ」を3年で業界No.1の会員数にすることに成功。Google Analyticsから自動的にサイトの定期診断レポートを生成するKOBITは1400社か...

  • 初めまして!
    自己紹介は経歴を見て頂くのが良いと思うので、
    「今これを見てくれているあなた」に向けて、僕の想いを書きます。

    ▶︎未来の仲間へ
    「共に仕事をすることは、共に生きること」

    あなたがその才能を眠らせたまま過ごすのは、君自身まだ気づいていないが、
    世界に損失を与えている。 救えた人を結果的に見殺しにしている。

    [良心の不作為]という言葉がある。盲目のおばあちゃんが歩いていて、その先に蓋の開いたマンホールがある。ここままだと、おばあちゃんがマンホールに落ちてしまう。

    あなたはそこでどうするだろう?
    絶対に声をかけるよね。その才能を眠らせたままにす...

  • 現在はCreator’s NEXT inc.にて、主にKOBITの新規営業・サポート全般・ウェブサイトディレクション業務・ウェブマーケティング業務を行なっています。

    日々、仕事に対しての喜びと人への感謝を忘れずに生きています。

    <休日の過ごし方>
    カフェ/フェス
    一人の時間が好きで、カフェは自分を見つめ直すとても重要な場所です。

    <想い>
    自分自身これまで両親をはじめ、多くの方に助けられて生きてきたので、人と人との繋がりを大切にしています。

    この場を通して、多くの方と出会い、
    素晴らしい仲間と共に仕事ができることを楽しみにしております。

  • 1996年7月生まれ、神奈川県出身。

    高校の野球部を引退してから9種類のアルバイトを経験。その後2年間不動産営業に従事し、退社。

    2018年12月よりクリエイターズネクストにジョイン。
    現在はカスタマーサクセス、インサイドセールスのリーダーを兼任し、EXに重きを置いて組織作りに注力している。

What we do

  • NEXTはお客様の増収増益エンジンとなります。
  • KOBITは「分析結果」及び「改善提案」の、Webサイト解析レポートを自動生成します。

私たちの会社にはKOBITとネクストと言う二つの事業(テーマ)があります。

そのテーマは。

「New Standard」=KOBITというAIレポーティングツール。
「Next Stage」=ネクストというWebマーケティング支援プログラムです。

▶︎KOBITとは( こびっと https://kobit.in/ )
KOBIT は、Google Analytics や Search Console のデータをもとにアクセス解析を自動化する Web サービスです。
データを元に様々な切り口で分析し、改善のアクションにつなげ、無駄な作業を大幅に削減し、1レポート3時間とも言われるレポート作成時間を削減することで、本来必要とされるクリエイティブな業務により多くの時間を使うことが可能とします。

2015 年にローンチした KOBIT は 5,000社以上に登録いただき、毎月100社以上の方が導入してくださっております。
このサービスの実績と思想を評価いただき、”グッドデザイン賞 2017”、未来2018 日経BP総研 ”人手不足解決賞”などを受賞しております。

▶︎ネクストとは
顧客のマーケティングの課題を解決するクライアントワーク事業です。
Creator's NEXTのクライアントワークを簡潔に表すと、クライアントの社内に「ウェブマーケティング」を文化として残すことです。
クライアントの本質的な課題にシンプルな回答で導き、課題を一つ一つ丁寧に壊していく。ここまでが出来てクライアントワークと言えます。

言われたものをただ作るだけではない。クライアントの依頼をただ流すだけでもない。戦略だけを教えるコンサルでもない。広告を出すだけのエージェンシーでもない。むしろこれだけだったらクライアントワークではないと言い切れるのが私たちの仕事だと考えております。

Why we do

  • 私達の目的は何なのか、実現するビジョンはどのようなものか。インターン生も交えて、定期的に共有しています。
  • 自発的、積極性を持って思考・行動するメンバーが集まっています。

ウェブ解析では継続受注のための「レポート解析作成」に時間がとられ、レポート作成作業に追われクリエイティブなことを行えない問題が存在しています。
この問題を「KOBIT」 により無駄な作業を大幅に削減し、本来必要とされるクリエイティブな業務により多くの時間を使うことが可能となります。

これは個人からみると残業が減り、よりやりがいのある仕事ができる状態になり、働きがいを持って働ける状態につながり、持続可能なビジネスの構築のお手伝いをしていきます。
そして、 KOBIT による改善施策を強化していくことによって世界中のプロダクトの進化を促すことを通して経済成長につながげていきます。

How we do

  • 常にスピード感を持って、明るくフラットなコミニケーションを持って価値を生み出して行きます。
  • 真剣なディスカッションから、新しい解決策や仕組みが生まれます。間違いを糾弾することはなく、自分が正しいと思った事を積極的に発言する風土です。

JOB POLICYはクリエイターズネクストが創業当時から大切にしており、かつ今後も大切に受け継いでいきたいと考える指針です。何か迷ったときや悩んだときに、進むべき道しるべにするために制定され、社内で共有されています。

▼JOB POLICY
https://cnxt.jp/aboutus/job-policy/

【バリュー】
Creator’s NEXT inc. では3つのバリューを大切にしています。

◆Ownership / 圧倒的な当事者意識

何事も自分ごとで取り組んだ方が仕事は楽しく、自らも成長することが出来ます。
他責ではなく、自責で考え、自ら道を切り拓くような行動を推奨します。

◆One for all, all for one / 一人はみんなのために、みんなは一つの目的のために

どんなに才能やスキルのあるひとも一人で大きな目的を達成することは難しいものです。
共通の目的に向かい、全員で全力疾走することで、個人の夢も叶えやすくなります。
一人では達成しづらい夢をみんなの力で叶えましょう。

◆Professional / プロを唸らすプロであれ

私たちはプロフェッショナルです。
大抵のその業界のナンバーワンと言われる人はそもそも、仕事の定義が違います。
思考の回数が多く、深いからこそ、定義が変わるのでしょう。
あなたにとって、あなたの仕事はどういうものですか?
それはあなたにしか言えない言葉ですか?
プロを唸らすプロである為に、あなたができることは何でしょうか。

【会社の制度】
クリエイターズネクストでは社員の成長への投資を積極的に行なっています。
・ウェブ解析士取得支援制度
・上級ウェブ解析士で代表取締役の窪田による勉強会
・書籍購入制度(Slackの#buyチャンネルに書くだけ!)
・水/コーヒー提供サービス(冷蔵庫に入っています)

【文化】
Vision共有会という四半期に一度行われる会社のビジョンや戦略を再度共有し、全員がその方向に向かえるようになるとともに、自分の向かうべき方向を考え、気づきを得る機会があります。

Description

募集をご覧いただきありがとうございます。

こちらでは、カスタマーサクセスの仕事の中で、一番最初に行われる、オンボーディングの業務についてご説明します。

弊社のカスタマーサクセスとは弊社の開発しているWEB解析系AIのKOBITをお客様に最大限に活かして頂くことを一歩目とし、目標のその先へご案内する事と定義しております。

行なっていただきたい業務は
・KOBITをご活用頂くためのオンボーディング
・お客様の目標に寄り添い、達成に導く
・最適な成功事例を選び、目標達成のストーリーを作る
・市場の声に耳を傾け、KOBITの未来を描く

そのために必要な素質は
・ヒアリング力
・課題解決力
・ひたむきで丁寧である事

我々は、完成品は提供しません。

いまここにあるKOBITを提供するのではなく、お客様と一緒に"成長しつ続ける"未来のKOBITをご提供します。

お客様もまだ見えていない次の工程に、光を灯し続ける。
それが、クリエイターズネクストのカスタマーサクセスの目標です。

アップルやグーグル、スターバックスのように、社名を聞いただけで文化を感じることが出来るような会社作りを目指しています。そのため、社内ではJOB POLICYを配布しています。

▼JOB POLICY
https://cnxt.jp/aboutus/job-policy/

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Available to talk on Skype / Free snacks/lunch
Company info
Founder 窪田 望
Founded on October, 2004
Headcount 17 members
Industries Consulting / Survey / IT (Internet/Mobile) / Advertising

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Location

東京都 品川区北品川5丁目12ー5 御殿山河惣ビル6階 Creator's NEXT