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カスタマーサクセス

お客様がアツく信頼するカスタマーサクセス!急成長SaaSが積極採用中!

株式会社Holmes

株式会社Holmes members

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  • 2018年7月Holmes入社。2018年9月よりカスタマーサクセスの立ち上げを開始。
    立ち上げからの3ヶ月間で顧客への訪問・オンボーディング、アクティブ指標の探索、オンボーディングプロセスの検討等を行う。
    -------
    (これまでの経歴)
    上智大学卒業。2013年株式会社ネットプロテクションズに入社し、法人向けのリスク保証付きの請求代行サービス『NP掛け払い』の立ち上げ・拡大に従事。

  • 株式会社Holmesの採用責任者。新卒でITコンサルティング企業に入社し、NTTデータや外資製薬企業の人事を経験後、グリーでゲーム事業や広告メディア事業の子会社人事を推進。
    「世の中から紛争裁判をなくす」「契約の全てを簡単に」というミッションの下で、魅力的な仲間と共に、さらに事業を大きくしていきたい!

  • 法律事務所勤務を歴て、2019年1月よりHolmesにジョインしました。
    各種事業会社での勤務経験と法科大学院で得た知見を活かして、現在は株式会社Holmesにてカスタマーサクセスを担当しています!

  • HolmesのCOO。

    今までの弁護士業務とは一味も二味も違う仕事に
    刺激を受けながら、毎日ワクワク過ごしています^^
    私たちと一緒に、今までにない新しい価値を世の中に提供しませんか?

    少しでも興味があったら、ぜひ一度弊社に遊びに来てください!
    (自分で言うのもなんですが、とてもお洒落なオフィスです♪)

What we do

  • 623af1b5 9a83 43bc 924a b6198db5c1a5?1555635628 面倒な契約業務を迅速かつ効率的にするクラウドサービスの提供を通じて導入企業様の事業成長に貢献しています
  • Bde9bed3 7eaf 430f 8473 12c172ec1201?1560221829 私たちが実現するのは、 Holmesという大きな高速道路を走るだけで、 契約のめぐりが自然と整い、企業は意識することなく 目指すビジョンに直進してゆける。そんな世界です。

企業の契約業務に関する課題を解決する契約マネジメントシステム「Holmes(ホームズ)」を開発・展開しています。

「契約業務」というと、多くの方が「めんどくさい、難解、手間や時間がかかる...」というイメージがあるかと思います。実際に契約において、企業は以下のような課題を多く抱えています。

▼契約に関する企業が抱える課題事例
・営業担当者がお客様から受注したのに、契約プロセスが遅くて撤回されてしまった
・契約終了日等の契約内容を知らないで事業を進めており適切な契約更新ができなかった
・部署間コミュニケーションがうまくいかず契約書承認まで時間がかかる
・作業量が膨大で契約書作成にかなりの手間をとられている
・契約書がどこにあるか分からない
・誰も契約内容を把握せず事業を進めている

そんな煩わしい契約業務を出来るだけスムーズにして健全な事業成長を実現させる「Holmes」というSaaSプロダクトは2017年8月末にリリース後、日経新聞などマスメディアにも多く取り上げて頂き、東証一部上場企業を始め、多くのお客様に導入されてきました。

Holmesは、単なる電子契約システムではなく、契約の最適化により企業の健やかな成長をリードする「契約マネジメントシステム」です。

▼「企業にとっての最適な契約の大動脈を」 “事業”というアプローチから契約を捉える次の一手(ami)
https://ami.live/articles/4IhrK7ZXbCElOqFe4mf7i0?fbclid=IwAR1bX5odo2J_3zCrX7G8pttiIbN1dL8ni1-HF4wZJzGkR7K654hKbwWKHtE

▼「完全非対面による賃貸借契約をHolmesを活用して実現」三菱地所プレスリリース(2019年5月16日)
http://www.mec.co.jp/j/news/archives/mecg190516_chintai_hitaimen.pdf?fbclid=IwAR3ZeFK9nKTjr6egIjREaK_1pM0c4mtH-jE2WZvWvOsk6OEhJoVFJfR0vbQ

Why we do

  • Feb17ab9 cdd2 4c3d 9b0f e133b087bacb?1553611100 User Meetupの様子。導入企業様の契約に関する課題解決のために全力で取り組んでいます
  • 4f8a44a5 c9df 4102 bce5 92ba8585d51d?1553611100 Holmesを「もっと使い易く」「もっと便利に」するために導入企業様との意見交換は積極的に行なっています

『世の中から紛争・裁判をなくす』

代表の笹原は、かつて弁護士として多くの紛争や裁判を取り扱ってきました。しかしながら「たとえ裁判に勝っても、クライアントは幸せではないんだ」ということを痛感してきました。
裁判には、多くの時間・お金・手間・精神的な負担を要します。会社や仲間と戦い、昨日の友人や取引先を失ってしまうことも少なくありません。

『それならば、紛争や裁判は無い方が良いのではないか』

紛争解決を生業とする弁護士としては矛盾する考えかもしれませんが、そう強く思うようになりました。 弁護士として訴訟活動をしていて強く思ったことは、訴訟の多くは、「契約書」が原因で起こる/契約内容が争点になるということでした。
・そもそも契約書がない
・なぜ契約書がこの内容になっているかが分からない(関連する書類や、やりとりの記録が残ってない)
・契約内容を把握していないで事業を行っている。
・契約内容を理解していない

『もし世の中の「契約書」を適正化することが出来たら、紛争裁判は確実に減る』

そう想うに至りました。
企業として売上拡大や経費削減のためにクラウド契約サービス「Holmes」を導入いただく。そして自然と契約書の適切な作成や管理、契約内容の把握が行えるようになる。そうすることで、ひいては紛争裁判を無くすことにも貢献できる。そのように考え、我々はこのHolmesを作りました。

これらが、私たちHolmesの“始まり”であり、私たちの【志】となっています。

▼「契約書のあり方を変えることで、企業や個人間の紛争はもっと解決できる」Holmes笹原氏が考える未来とは!?(マイナビ)
https://mynavi-agent.jp/helpful/startup/category_it/holmes.html?fbclid=IwAR21EgTZBB6sfFJZ9o7xw9OQlD39shfzCTNGhDoA-jvW59lr35U-y4xTSLE

How we do

  • B0c7bcf4 c030 46b9 85d0 f6b1af6e94f1?1553611100 セールス・エンジニア・デザイナー・バックオフィスも全員がひとつの大きなミッションに向かって一致団結しています
  • Ceeba190 aa94 4d87 b80a a39a44c0d092?1553593301 20代〜30代の若いメンバーを中心に活気溢れるチームワークで日々、楽しく仕事をしています

契約業務は、企業毎に多種多様であり契約書の類型によっても様々です。契約については保守的な考えも根強く、また契約書オペレーションは複数部署に跨がるため、企業において変更することはかなり困難が伴います。

そこでHolmesは、あらゆる企業の契約オペレーションにフィットするように、柔軟に設計されています。セールスが導入企業様のニーズをしっかり分析・把握し、それをエンジニアやデザイナーが圧倒的なスピードでプロダクトの改善に繋げていきます。あらゆる職種で「全ては顧客の課題解決のために」「10倍の顧客体験を」提供するために日々取り組んでいます。

【セールスの体制】
セールスセクションは、「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「カスタマーサポート」という流れで、受注および継続利用の最大化を行っています。
SalesforceやPardotといったSFAやMAを活用しながらリードの獲得、商談化、受注、LTV向上に各チームが密接に連携しながら取り組んでいます!

【開発の体制】
導入企業様の課題を徹底的に理解し、Holmesというプロダクトを通じて課題を解決するために、セールスとエンジニアの連携がとても密接に行われています。
毎週、開発会議が行われて、限られたリソースの中でユーザーにとって何が大事かをUI/UXや機能面で徹底的に議論して凄いスピード感で実装していきます。スクラムチームを組んだアジャイル開発が基本で、2週間を1スプリントとして、その1スプリントの中で駆け抜けるように、新機能や追加機能を実装していきます。
Holmesの開発は、たった数日でどんどんと新しい機能がリリースされていきます。

▼Holmesの組織カルチャー
https://www.wantedly.com/companies/legsea/post_articles/161487

Description

■業務内容
SaaS(契約マネジメントシステム)のカスタマーサクセス(法人営業)

カスタマーサクセスチームは現在2名で奮闘中!
お客様の契約業務の効率化・最適化への道のりはとても長いです。お客様の成功にコミットし、会社の成長にも直接貢献していくカスタマーサクセスは非常にやりがいの大きなポジションです!

・「Holmes」を導入いただいた企業様に対して、顧客課題に沿った活用方法をレクチャーする(オンボーディング)
・導入企業様がHolmesの設計思想を理解し、「Holmesの価値」を実感していただく
・継続的なコミュニケーションにより顧客のビジネスを成功させるためのアドバイスや活用支援を通じて良好な関係を強化し、継続的に「Holmes」を利用いただく(ダウンセルやチャーンの防止)
・様々な導入企業様の契約に関する課題やニーズを理解しHolmesの活用促進によるアップセルを行う
・カスタマーサクセスを通じて顧客体験を向上させるプロダクトの改善を常に考え、フィールドセールスや開発チーム等と連携を強化する

■職務要件
【必須(MUST)】
・Holmesの志やミッション、カルチャーに共感できること
・法人営業やコンサルティングを通じて様々な企業への営業経験があること
・課題解決型の提案営業の経験があること

【歓迎(WANT)】
・様々な業界知識(知的好奇心が強く、幅広い業界知識の習得を厭わない)
・CRMの経験(交流会、イベント、アンケートなどのデータ分析を通じた顧客満足度の向上)
・SaaSビジネスの知識
・SalesforceなどのSFAの知識

Values

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Love for product

誰もがHolmesを理解し、Holmesの価値や可能性を信じています。 「ここまで契約の課題が分かっているプロダクトはない!」と顧客の... Show more

Continuous feedback

月に2回の1on1ミーティングを行い、何か手伝えることはないかやどのような成長をしていきたいのかなどについて話を聞いています。 また、... Show more

Customer first

「全ては顧客の課題解決のために」「10倍の顧客体験を」というカルチャーを掲げています。 常に顧客の契約に関する課題に目を向け、顧客の課... Show more

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founder 笹原 健太
Founded on March, 2017
Headcount 40 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都千代田区大手町1-6-1  大手町ビル6階

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