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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-04-02 497 views

実績を正しく評価できる採用へ、新規事業のカスタマーサクセスを募集!

株式会社ROXX

株式会社ROXX members View more

  • 株式会社ROXX COO
    代表の中嶋と共に株式会社RENO(現:株式会社ROXX)を創業。ROXXではCOOとして新規事業責任者として「SARDINE」の立ち上げを実行。現在は「back check」新規事業責任者を担う。

  • 株式会社ROXX 代表取締役
    求人データベース「SARDINE」・リファレスチェックサービス「bach check」をリリース後、2019年7月に パーソルキャリアおよび既存株主から約3.7億円の資金調達を実施。

  • 株式会社ROXX back check / PM
    2016年からプログラミングを始めて以来、数多くのベンチャーでフロントエンドエンジニアを経験し、フリーランスを経て株式会社ROXX(旧:SCOUTER)へ参画。現在はback check事業のPMを担当し、フリーランス活動では、Vue.js/Nuxt.js/ReactでのSPA開発を中心とし、Webデザインやプロダクトのマネジメントやフロントエンドの技術顧問業やJSLoungeで講師・メンターを行う。

  • 株式会社ROXX カスタマーサクセス
    新卒で株式会社キャリアデザインセンターに入社後、Web業界専属のリクルーティングアドバイザーを担当。2019年4月より株式会社ROXX(旧:SCOUTER)に参画し、日本初SaaSサブスク リファレンスチェックサービス「back check」のセールス/カスタマーサクセスを担当。

What we do

  • 2019年7月に3.7億円の資金調達を発表
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』(https://agent-bank.com/
 サービス上に掲載されている2,000以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。

Why we do

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。日本でもリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

As a new team member

=== ◆「back check」とは
「back check」は、書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。低コストで実施できることから、スタートアップから大手企業まで、採用人数やポジションに関わらず、幅広い企業様にご利用いただけます。
https://backcheck.jp

=== ◆カスタマーサクセスについて
「back check」における、カスタマーサクセスチームを新設します。近年 BtoB/SaaS事業への参入が増えるなか、注目されている職種が”カスタマーサクセス”です。

SaaS/サブスクリプションビジネスでは、サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要となります。「back check」では、採用ミスマッチの解消に向けて長期的な良好な関係を構築し、人事担当者のサービス利用頻度を上げ、1社でも多くの採用課題貢献に向けてサポートしていくことが求められます。

最も顧客の近い位置に立ち、顧客の声をもとにしたプロダクトFBKをもとに、開発チームとのプロダクト改善にも取り組んでいただきます。

=== ◆業務内容
・ユーザーのお問い合わせ対応(チャット/メール/電話/WebMTG)
・カスタマーサクセス業務の仕組み化と業務フロー整備(マニュアル作成・分析、オペレーション業務改善提案)
・開発チームへの機能改善提案
・料金プランの変更提案〜クロージング(アップセル)
・顧客情報の管理

=== ◆ この仕事で得られる経験/スキル
・「0→1」のCSチーム立ち上げ経験
・CSチームのリーダー/部門責任者への昇格
・BtoB/SaaS事業における、カスタマーサクセスの経験

※ 事業部拡大後は、事業責任者や執行役員へのアサインを検討しています。立ち上げフェーズに入社することで、早期昇格が期待できるポジションです。

=== ◆「応募要件」
// 必須条件
・無形商材の営業経験 1年以上
・カスタマーサクセスの勤務経験 1年以上
※どちらか満たしていれば、応募可能です

リファレンスチェックの文化啓蒙から率先行い、自らマーケットをつくり出すような行動力が求めれます。プロダクトファーストな視点を持ち、楽しみながら事業を成長させる方を募集しています。

// 歓迎条件
・人材業界での法人営業経験
・SaaS事業における提案営業経験
・採用コンサル/人事の業務経験

// 求める人物像
・圧倒的な自責心
・出来ない理由より、出来る理由をひたすら考える
・メタ認知能力が高い

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Company info
株式会社ROXX
  • Founded on 2013/11
  • 60 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階
  • 実績を正しく評価できる採用へ、新規事業のカスタマーサクセスを募集!
    株式会社ROXX