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Coiney|CS

キャッシュレス決済の体験を向上させるカスタマーサポート募集!

ヘイ株式会社

ヘイ株式会社 members

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  • 2009年より、PayPal日本支社の立ち上げに参画。主に加盟店向けのマーケティングを担当。2010年度には、PayPal Asia Pacific地域において、唯一マーケターとしてPresident’s Club Award(優秀社員賞)を受賞。2011年10月退社後、2012年3月にコイニー株式会社設立。

  • Ikumi Ohkubo
    オペレーション

  • Shiho Muraki
    マーケティング・事業推進マネージャー

What we do

  • F4c968a3 3494 4a6b 8353 c29dc65d0ef1?1554174905 お店で使う決済サービスとして提供しているCoineyターミナル。飲食店、小売店、病院など様々な業種のお店で使われています。
  • 360ecd7c 05bf 4b8d afd8 7636dbd733f8?1554174905 最近では、交通系ICの電子マネーに対応することで決済手段が増え、より便利なサービスになりました

コイニー株式会社という会社をご存知でしょうか?
ヘイ株式会社 (hey) の傘下におり、スマホ決済サービス「Coiney」を提供している会社です。
会社を創業してから7年、サービスの運営を開始してから6年になります。
いわゆるベンチャー企業と呼ばれる部類に入りますが、0→1のステージではなく、
一定の事業規模がある中でより大きな成功を目指しているステージの会社です。

Coineyは以下の3つのサービスを提供しております。
・Coineyターミナル
・Coineyペイジ
・Coineyスキャン

お店でかんたんにクレジットカードや電子マネー、QRコード決済を導入することができるサービスです。

Why we do

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”お金の流れをまるくする”

お金の通り道はデコボコだ。
限られた場所や、時間というハードル、
手段の制限や面倒な手続きの摩擦だらけ。
コイニーは、お金が流れるしくみを
もっとなめらかなものにし、
人が生み出す創造的な価値の循環を
促進していきます。

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こちらがCoineyのビジョンです。
お金の流れというと多々ありますが、まずは決済に注力しており、日本がキャッシュレス社会に向かうことに貢献していきたいという想いで事業を行っています。

最近「キャッシュレス」というキーワードをニュースでよく目にすると思います。様々なキャッシュレスサービスが立ち上がってきており、政府も本格的にキャッシュレスを推進することを明言するなど、業界的に注目度の高い状況であり、コイニーにも強い追い風が吹いていると感じています。

How we do

  • 03a38145 383f 4c9a b152 4881c0c68045?1554174905 様々なバックグラウンドのメンバーがいますが、楽しくおだやかに働いているチームです
  • D93ffa3a 0981 474d b953 7d59bcfd417e?1554174905 hey、STORES.jpとも同じフロアで仲良く働いています

わたしたちはCoineyを自社で開発・サービス運営をしております。
そのなかで大切にしている価値観は以下の通りです。

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▽ つくりかた (OUR PHILOSOPHY)

1. 主役はユーザー自身である
2. 楽しさを伴う体験をつくる
3. 個をエンパワメントする

▽ はたらきかた (OUR STYLE)

期待を超えろ

1. 一人十色の好奇心
2. 一歩先ゆく行動
3. 一体での信頼感
4. 一番を目指す挑戦
5. 一つの成功と無数の失敗

※コイニーの働き方を明文化した「Coiney Culture Code」より。Coiney Culture Codeの詳細は以下のURLよりご確認いただけます。
https://speakerdeck.com/coiney/coiney-culture-code-v1-dot-0

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2019年2月現在、コイニーの社員は40名強。20〜30代が中心で、Coineyの事業成功に向けてチーム一丸となって取り組んでいる居心地の良いチームです。

Description

利用者が急拡大しているキャッシュレス決済サービス「Coiney」のカスタマーサポートをおまかせします。お客様からのお問い合わせに電話・チャット・メール等を使用して対応していきます。単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消し、ユーザー体験を向上させることを目標とする、Coineyの中でも重要なポジションです。

Coineyを利用してくださっているのは、全国各地のさまざまな規模・業種のお店。なかにはクレジットカード決済をはじめて導入する方、スマートフォンを使ったことがない方もいらっしゃいます。Coineyのカスタマーサポートは、そんなお客様ひとりひとりと向き合い、「サービスのお問い合わせ」という職務を超えた信頼関係を構築することで、利用店舗を拡大し続けてきました。
「Coineyはスマートな決済サービス、だからこそオーラルコミュニケーションには温かみと安心感を」という思いを持つCoineyのカスタマーサポートに共感してくださる方、ぜひ一度お話しませんか?

【お仕事の内容】
・決済サービス「Coiney」を利用中の店舗からの問い合わせサポートおよびトラブルシューティング
・Coiney利用中店舗の諸変更・解約・その他手続き等のサポート

【必須のスキル / 経験】
・電話応対のご経験
・OAスキル
  ・メール送受信,Excel,Wordの使用経験
・能動的に思考し行動できる方
・高いコミュニケーション能力をお持ちの方

【歓迎するスキル / 経験】
・コールセンター等でのインバウンドコール対応のご経験
・コールセンターや営業部署等でのアウトバウンドコールのご経験
・インターネット業界もしくは決済関連企業での電話応対経験
・スプレッドシート、Slack、Zendeskなどのクラウドツール利用経験

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Basic info
Looking for Coiney|CS
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founded on February, 2018
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都渋谷区東3-16-3  エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階

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