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カスタマーサクセス

サービスを長く使ってもらいたい。学びと成長に伴走するカスタマーサクセス募集

株式会社Schoo

株式会社Schoo members

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  • 立教大学文学部英米文学科を卒業し、DCカード(現在の三菱UFJニコス)に入社。加盟店営業部にて、クレジットカード利用企業に対する営業を担当。
    その後、パソナキャリアに転職し、キャリアアドバイザーとして6年半、述べ3000人以上の転職を支援。その後、リクルーティングアドバイザー(法人営業)を経て、女性の活躍支援、子育て支援をしたく、保育園の運営などを行うグループ会社のパソナフォスターに出向。企業内保育園の立ち上げやスーパーバイザーを経験。その後、本社に戻り、パソナにて働く女性のスキルアップを支援する社会人カレッジwomen's career collegeの講座企画運営を担当。学びによっ...

  • 法人事業責任者。Schooエバンジェリスト。2009年関西学院大学総合政策学部卒業後、学習塾の立ち上げに参画。2010年より出版・編集・企画・PR業務に従事。フリーランスを経て2012年3月株式会社スクー入社。コンテンツ部門責任者、事業開発・事業提携などを行う事業開発ユニット、法人向け動画制作サービス、エンタープライズ事業の立ち上げを行い現職。

  • 「Webに学校を作るなんてワクワクしませんか?!人生に彩りを添えられるようなサービスを作りたいと日々頑張っています!」

    サービス開発部門長、兼デザイナー。
    1986年生まれ。2009年よりヤフー株式会社にてデザイナーとして勤務。2012年7月同社入社。

  • これまでは主に、以下のようなことをやってました。
    比較的いろいろな経験を積ませてもらいました。
    いろんなことを「面白がれる」ことが得意技です。

    <主な経歴>
    2000年日本電気株式会社に入社。ポータルメディアの立ち上げや戦略・企画・運営に従事。
    2007年株式会社リクルートに中途入社。R25のWeb/モバイル事業の戦略・企画・開発を担当。
    2010年に同社住宅セクションにて、不動産ポータル「SUUMO」の戦略・企画・集客・ブランド・事業開発など、多岐にわたる業務に従事。
    2016年3月にMBAを取得。
    2017年、株式会社リクルート住まいカンパニーの役員に就任し、不動...

What we do

  • 03d52489 6e4a 4ead ad36 3320bee4e457?1562753740 SchooはPC,モバイル問わずご利用頂ける「大人たちがずっと学び続けるコミュニティ」です
  • 64f32c40 a3a4 4678 ab32 ab3e0dfdd735?1562753741 社内にはエンジニア、デザイナーからなる開発チームがあり自社でプロダクトを開発しています

「世の中から卒業をなくす」ため、個人と法人に向けて、
「オンラインでみんなと繋がりながら学べる」社会人向けサービスを提供しています

■Schoo(スクー)の事業について
◯個人向けサービス https://schoo.jp
2012年サービス開始。会員数40万人以上。「大人たちがずっと学び続ける生放送コミュニティ」として毎日ライブ配信授業を提供。ただ講座をライブ配信するだけではなく、配信中に生まれる実名制ユーザーのコミュニケーションを価値として、そのコミュニケーションの様子を疑似再現した過去アーカイブも約5,000講座保有。ITスキル・ビジネススキルを始め、働き方・健康・お金・最新ニュース・大学公開講座など「未来に向けて社会人が学んでおくべきこと」がラインナップされています。

◯法人向けサービス https://schoo.jp/biz/
2015年サービス開始。約5,000講座を企業研修・企業内の自発的学習のために利用できるだけでなく、ラーニングマネジメントシステムの提供や、自社研修のオンライン化なども支援。現在までに700社以上が利用。全国大学や地方自治体でも活用されています。

■最新情報(プレスリリース)
http://corp.schoo.jp/press/

■代表の森健志郎メッセージ
http://corp.schoo.jp/company/ceo/

■自治体・官庁・教育機関との未来の日本をつくる取り組み
http://corp.schoo.jp/creation/

Why we do

  • 6b5e0b0c 10fa 4718 b0c5 aabe66a4a4ea?1562753741 自社スタジオを持ち日々コンテンツを制作しています
  • 53877835 1a31 4d58 8617 b2e1e26bb230?1562753741 社内で企画、撮影、放送までをワンストップで行っています

私達はミッション・ビジョンを強く信じ、高く掲げている「ミッションファースト」なチームです。プロダクトを通じてその社会を実現するため、日々の業務に邁進しています。

◆Mission:「世の中から卒業をなくす」
人は学ぶことで生きる知恵を身につけ、技術を革新させ、進化してきました。
「学び」には終わりはなく、学び続けることで社会が抱えている課題の解決速度が圧倒的に加速します。
一方で、時間や場所、コスト、モチベーションなど、「学び」の障壁となるものは私たちの身の回りに溢れています。これらの障壁を取り除くことで、すべての人が学び続けられる世界、つまり、すべての人の卒業をなくすことがSchooの使命です。

◆Vision:「インターネット学習で人類を変革する」
人は、“自分に一番向いていること”を知らないまま死んでいく。
これは現代に限ったことではなく、人類が誕生してからずっと存在してきた課題です。
今よりもっとたくさんの選択肢と可能性を、一人ひとりに示すこと。
そしてその開花と挑戦の結果生まれる、今よりもっと豊かな人生を強く支えていくこと。
Schooはインターネットでの学びを起点として、ヒトと人類を変え続けていくエンジンになることを目指しています。

How we do

  • 9fc0c529 85ea 4a5a 88d1 d9a434142606?1562753741 企画ディレクター・放送制作・受講生代表・エンジニア・デザイナー・セールス・マーケティング・コーポレートなど多様なスキル・バックグラウンドを持ったメンバーが在籍しています

私達は「Laboratory#105」という、働く全ての人が持つべき行動規範を定めています。
ミッションの実現を自社の哲学に則って実現していくことで、「圧倒的オンリーワン」な会社であることを目指しています。

◆Philosophy:「Laboratory #105」
「Laboratory(ラボラトリー) #105」とはスクーの行動規範の呼称です。まだ世の中にない価値を生み出し続ける「研究所」であるという精神を持ち続けるために、「学習・変化・尊重」の3つの行動指針を全員で追求しつづけています。
Laboratory #105の「105」は、創業して間もない頃に事務所を構えていたマンションの部屋番号であり、実験的かつ挑戦的なブループリントを描きながら日々プロダクトの開発を行なっていた、その当初の想いを忘れずに実験し続けるという意思を表しています。
わたしたちは株式会社の定義に決して収まらず、まだ世の中にない価値を創り続ける「研究所」として、他社他者の模倣をよしとせず、“Schooだからこそ”の価値を発明し続けていきます。

Description

【カスタマーサクセスメンバーを募集しています】
2019年、一緒にSchooでお仕事をしませんか?
カスタマーサクセス未経験の方でもご応募頂けます。

■Schooの法人事業について
Schooの法人事業では法人向けに人材育成・学習する文化の定着を目指したサービス「Schooビジネスプラン」を提供しています。
・Schooビジネスプラン:https://schoo.jp/biz
「インターネット学習で人類を変革する」というVisonの元、法人内の人材課題の解決、学習する文化を組織内に根付かせることによる事業成長の支援を行っています。
・インタビュー【事業責任者インタビュー:正解の無い時代に「研修」ではなく「学習機会」を】:https://www.wantedly.com/companies/Schoo/post_articles/114845

カスタマーサクセスについて
■概要:
Schooのビジネスプランをご契約の企業に継続して利用いただくための施策の企画立案→実行→改善までを行います。
顧客の利用満足度を向上させてSchooの法人向けサービスを進化させていく重要なポジションです。

■特徴:
・特徴1:プロダクト開発チームと二人三脚で
法人事業はセールス、開発、コンテンツのメンバーが在籍。
Schooのカスタマーサクセスはこのすべてに関わる「要」となる仕事をします。
特にプロダクトオーナーと頻繁にコミュニケーションをとりながらお客様の学びをサポートするために施策を考え実行していきます。
・特徴2:問い合わせ対応だけではない
Schooのカスタマーサクセスの特徴は、お問い合わせの対応にとどまらないことです。
自らSchooの効果的な使い方やご利用企業の課題を捉えた企画など提案ができるポジションです。

仕事を通じて、「社員の学び」という観点から企業の成長、社会人一人ひとりの成長に関わることがでいます。

■詳細:
・導入支援
・ご契約企業の満足度を向上させ、継続いただくサポートを行う
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話/訪問によるテクニカルサポート

■求める人材像
◯経験/スキル
・社会人経験3年以上(必須)
・セールス経験(1年以上) (必須)
・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作(必須)
・カスタマーサポートの経験(WANT)
・インサイドセールスの経験(WANT)

◯スタンスや志向性・興味、関心
・SchooのVision/Missionへに強く共感頂ける方
・学習し、変化することを厭わない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・ITサービスへの関心興味をお持ちの方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 森 健志郎
Founded on October, 2011
Headcount 70 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Media / Publishing / Education / Research

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Location

東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル 5F

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