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カスタマーサクセス
on 2018-08-07 758 views

顧客の目的達成に徹底してこだわる。カスタマーサクセスを募集しています!

Creator’s NEXT inc.

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  • 1984年アメリカ合衆国ニューヨーク州生まれ。慶應義塾大学総合政策学部卒。19歳で起業して15年目。官公庁や介護/医療/不動産/保険会社などに対して、ブランディング、シニアマーケティング戦略立案、サイト制作、プロモーションを手がける。はじめてWebサイトを作ったのは中学生の時。ホームページランキングにて2chのアクセスを1度だけ超えたことがあるが、すぐに無料サーバーの限界を迎え、幻のサイトになる。

    介護の口コミサイト「老人ホームマップ」を3年で業界No.1の会員数にすることに成功。Google Analyticsから自動的にサイトの定期診断レポートを生成するKOBITは1400社か...

  • 筒井 勇人
    Marketer

  • 1996年7月生まれ、神奈川県出身。

    2018年12月よりクリエイターズネクストにジョイン。
    現在は自社サービスのマーケティング、セールス、カスタマーサクセス までを担当しMA、CRMの導入と運用を行なっている。

    カスタマーサクセスでは、Web制作会社や広告代理店を中心にウェブ解析のサポートを行い、月間200サイトの解析と改善策の立案を行なっている。

  • イノベーティブなアイデアと、
    美しいメカニズムを記述・構築する数理、
    エッジの効いた表現を愛するディレクターです。

    ■職務
    Webディレクター/数理領域アドバイザー。
    記事・小説・学術論文・プログラム、なんでも書きます。
    ついでに絵もちょっと描けます。↑のヘッダーとか。

    ■Webとの出会い

    小学校低学年の頃。当時はWebを通じた創作文化の黎明期で、限られた情報形態から小説サイト全盛の時代。
    イラストコミュニケーションサイトや「なろう」サイトは当然なく、レンタルサーバを借りて運営されている個人サイトに「寄稿」する時代だった。

    自分の考える世界を創り出し、表現する中高生の「おにーさん...

What we do

  • NEXTはお客様の増収増益エンジンとなります。
  • KOBITは「分析結果」及び「改善提案」の、Webサイト解析レポートを自動生成します。

▶︎KOBITとは( こびっと https://kobit.in/ )

ウェブ制作会社や広告代理店のマーケティング担当者は、ウェブ解析レポートを残業しながら、頑張って作っています。ですが、その作業はレッドブルやコーヒーをいくら飲んでも終わりが見えない仕事でした。

例えば、20個程度の仮説の中からどのような順序で実施するのがベストか、ということを考えると、なんと1京以上のパターンの中から探索をしないといけません。簡単に見える仕事は、実はとても数学的な難問だったのです。

KOBITはGoogle Analytics や Search Console のデータを収集し、データの意味を理解し、深い仮説を作り出し、レポートを作り上げるウェブ解析サービスです。これまで膨大な時間がかかっていたものをたった1分間で実現します。

2015 年に公開したKOBIT は 6,000社以上に登録いただき、毎月100社以上の方が導入してくださっております。このサービスの実績と価値を評価いただき、”グッドデザイン賞”、未来2018 日経BP総研 ”人手不足解決賞”などを受賞しております。また、代表の窪田はウェブ解析士協会の中で、3万3000人の中から日本一のウェブ解析士に選定されています。

▶︎ THE ANSWERとは

ウェブ解析したあとで実際に成果をあげるところまで伴走して欲しい。最近、よく言われるようになったのがこういうご要望でした。そこで、弊社では、THE ANSWERというサービスを立ち上げ、お客様と寄り添いながら、仮説立案とA/Bテストを泥臭くやりぬくサービスを提供しております。

THE ANSWERは、ウェブ解析士協会と提携し、実際の画面自体を変更しながら、最適なUI/UXを提供していくサービスです。

導入したお客様の売上が7倍以上になったり、CVRが2倍になったなど、様々な導入事例があります。

Why we do

  • 私達の目的は何なのか、実現するビジョンはどのようなものか。インターン生も交えて、定期的に共有しています。
  • 自発的、積極性を持って思考・行動するメンバーが集まっています。

ウェブ解析では継続受注のための「レポート解析作成」に時間がとられ、レポート作成作業に追われクリエイティブなことを行えない問題が存在しています。
この問題を「KOBIT」 により無駄な作業を大幅に削減し、本来必要とされるクリエイティブな業務により多くの時間を使うことが可能となります。

これは個人からみると残業が減り、よりやりがいのある仕事ができる状態になり、働きがいを持って働ける状態につながり、持続可能なビジネスの構築のお手伝いをしていきます。
そして、 KOBIT による改善施策を強化していくことによって世界中のプロダクトの進化を促すことを通して経済成長につながげていきます。

How we do

  • 常にスピード感を持って、明るくフラットなコミニケーションを持って価値を生み出して行きます。
  • 真剣なディスカッションから、新しい解決策や仕組みが生まれます。間違いを糾弾することはなく、自分が正しいと思った事を積極的に発言する風土です。

JOB POLICYはクリエイターズネクストが創業当時から大切にしており、かつ今後も大切に受け継いでいきたいと考える指針です。何か迷ったときや悩んだときに、進むべき道しるべにするために制定され、社内で共有されています。

▼JOB POLICY
https://cnxt.jp/aboutus/job-policy/

【バリュー】
Creator’s NEXT inc. では3つのバリューを大切にしています。

◆Ownership / 圧倒的な当事者意識

何事も自分ごとで取り組んだ方が仕事は楽しく、自らも成長することが出来ます。
他責ではなく、自責で考え、自ら道を切り拓くような行動を推奨します。

◆One for all, all for one / 一人はみんなのために、みんなは一つの目的のために

どんなに才能やスキルのあるひとも一人で大きな目的を達成することは難しいものです。
共通の目的に向かい、全員で全力疾走することで、個人の夢も叶えやすくなります。
一人では達成しづらい夢をみんなの力で叶えましょう。

◆Professional / プロを唸らすプロであれ

私たちはプロフェッショナルです。
大抵のその業界のナンバーワンと言われる人はそもそも、仕事の定義が違います。
思考の回数が多く、深いからこそ、定義が変わるのでしょう。
あなたにとって、あなたの仕事はどういうものですか?
それはあなたにしか言えない言葉ですか?
プロを唸らすプロである為に、あなたができることは何でしょうか。

【会社の制度】
クリエイターズネクストでは社員の成長への投資を積極的に行なっています。
・ウェブ解析士取得支援制度
・上級ウェブ解析士で代表取締役の窪田による勉強会
・書籍購入制度(Slackの#buyチャンネルに書くだけ!)
・オフィスグリコ

【文化】
Vision共有会という四半期に一度行われる会社のビジョンや戦略を再度共有し、全員がその方向に向かえるようになるとともに、自分の向かうべき方向を考え、気づきを得る機会があります。

As a new team member

弊社の定義しているカスタマーサクセスは、
顧客に添い遂げ、本音や心の声を伺い、顧客の目的達成にコミットする。NEXTとKOBITの中核に当たるポジションです。

具体的な業務として、
私たちが提供しているKOBITは、毎月顧客と接点を持たせて頂いているサブスクリプション型のサービスです。

数多くの顧客との接点の中で、
「もっとKOBITを活用して売上をあげたい」
「KOBITの使いこなし方をもっと教えて欲しい」
「KOBITをこういう風に改善して欲しい」

という声を頂きます。
この声から伺える顧客の本当の課題発見や、より快適に活用頂くためにサービスの機能改善をエンジニアチームに共有するポジションになります。

必要な資質としては
・コミニケーション*ヒアリング、問題発見力
・ディレクション*エンジニアやデザイナーとの連携
・マーケティング*顧客が売上を上げるためのアドバイスや解析の知見
です。

一方で、基本的な対応マニュアルはありつつも、業務内容はケースバイケースである事が多く、基本的な準備は行いながら、自ら正解を切り開いていく気概が必要になります。

その分、顧客の目的達成に貢献できた時に分かち合う喜びは、何事にも変える事は出来ません。

ご興味、関心がある方はぜひ、一度お話をしましょう!

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Company info
Creator’s NEXT inc.
  • Founded on 2004/10
  • 17 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
  • 東京都 品川区北品川5丁目12-5 御殿山河惣ビル6階
  • 顧客の目的達成に徹底してこだわる。カスタマーサクセスを募集しています!
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