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CS・カスタマーサクセス

渋谷の急成長アパレルベンチャーで、カスタマーサポートのリーダー候補を募集!

株式会社FABRIC TOKYO

株式会社FABRIC TOKYO members

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  • クリエイティブディレクター兼代表取締役。

    岡山県生まれ。大学在学中、単身渡仏しパリコレクションの取材・ライティングを経験。卒業後、大手ファッションプロデュース会社にて国内外ブランドの企業のファッションショー、イベントの企画、プロデュースを経験。2014年2月、全て日本製でカスタムオーダーのファッションブランド「LaFabric(ラファブリック)」を開始。
    IT化が遅れるアパレル縫製の現場でイノベーションに取り組み、多様化するお客様のニーズに適した「本当に自分に合う一着に出会う」ことが出来る唯一のサービスを目指す。

  • 取締役 財務/経営戦略担当
    上智大学出身。
    公認会計士で監査法人出身。大企業は性に合わずベンチャー企業へ転職。社会にインパクトを与える仕事やったります!
    仕事とお酒が大好き!

  • オペレーション部マネージャー
    カスタマーサポートリーダー
    お酒とライブ命な姉御肌とは私のこと。
    仕事中はキーボードを仕事が終わるとビールに持ち替えて今日も突っ走るよー!

  • 執行役員CTO。
    自衛隊経験あり。体育会系エンジニア集団をつくるぞ!

What we do

  • Ea44091c b058 40cd a193 81949ab9b779?1557802989
  • 26ffd5e4 bad5 4444 9458 e6a85afd35c8?1557802990 四半期ごとのkickoff会議の様子

“Fit Your Life”をブランドコンセプトに、サイズだけではなく、お客さま一人一人の価値観やライフスタイルにフィットするオーダーメイドのビジネスウェアを提供しています。

■サービスが生まれたきっかけは、代表の森の原体験から

代表の森が不動産ベンチャー時代、「自分の体型に合うスーツがどこにも売っておらず、困っていた」という悩みを抱えていました。森自身、身長が高く、腕が長いため、既製品のスーツではサイズがフィットしていませんでした。

そこで友人に相談したところ、オーダーメイドを勧められ、購入。届いた商品のフィット感に感動しました。しかし、知人に聞くと「オーダーメイド = 敷居が高い、価格が高そう、自分とは縁のなさそうなもの...」という意見が多数でした。そこで、「テクノロジーを活用し、このハードルを下げることができれば、新しい価値を創ることができるのでは?」という着想から、サービスが生まれました。

■サービスについて

カスタムオーダーのECサービス「FABRIC TOKYO(ファブリック トウキョウ)」の開発・運営に力を注いでいます。特徴はネットとリアルを融合させた新しい「顧客体験」です。

01. 自分の体型データをクラウドに保存し、最適な1着をオンラインからオーダー

FABRIC TOKYOのサービスをご利用いただくには「お客さまの体型データ」をご登録をいただくところがスタート。初回のお客さまには、店舗にご来店いただき、採寸をはじめ、お客さまの悩みや要望をヒアリングし、電子カルテをタブレットでデータ化します。

一度、マイページへ採寸データが登録されることで、以降はお客さまにぴったりの1着をいつでも、どこでも、どのデバイスからでもご注文いただけます。FABRIC TOKYOのサービスをご利用いただくことで、従来、洋服の買い方のスタンダードであった「試着」からお客さまを解放します。

02. 一人一人のニーズにフィットする、オリジナルの商品ラインナップ

FABRIC TOKYOでは、手の届きやすい価格帯の定番素材をはじめ、独自の商品開発に力を入れています。

自転車通勤をする人、ビジネスリュックを背負う人のための耐久性に優れた素材「COMBATWOOL」、作り手全員の顔が見えるトレーサビリティースーツ、移動や出張が多い人向けにシワにならない「TRAVEL」など、多様化するライフスタイル、ニーズにフィットするラインナップを多数取り扱っています。
”イチ商品、イチ機能” を持つ、オリジナルラインナップの開発に挑戦しています。

03. 今までの店舗の常識を覆す、「モノを売らない店舗」

FABRIC TOKYOの店舗は、商品の販売ではなく、「採寸とお客さまとのコミュニケーション」の場として特化しているため、商品の陳列がありません。

私たちの中で店舗は、インターネットで購入することをサポートする場所。社内では店舗スタッフも“コーディネーター”と呼んでいます。

店舗はあくまでもお客さまとコミュニケーションをし、購入をサポートする場という位置付けで運営をしているため、「店舗で売ること」に執着する必要がなく、本当の意味でお客さま一人一人の悩み、理想に寄り添う接客をすることができます。

Why we do

  • 6d8e6496 f824 4bfc afed 6fb8ecda3017?1557802990 服をライフスタイルに合わせる
  • Edde6d55 e75a 47c7 9f96 c70114810463?1557802991 すべての人がネットでサイズを気にせずファッションを楽しめる世界

私たちのミッションである「自分らしいビジネスウェアを通じて、働く楽しさを届けるオープンなプラットフォーム」をつくるために、日々挑戦しています。

サービスとしては小売・アパレル領域で事業を行なっていますが、私たちは「洋服」を提供している企業ではありません。

私たちは自分たち自身を「働く楽しさを探求する企業」と定義し、オープンなプラットフォームを創造することで、ミッションを成し遂げようと挑戦しています。

目指すのは、古く非効率となってしまっているアパレル業界の仕組みを、テクノロジーによって今の時代に最適化すること。

そして、「世の中にたくさんの洋服が溢れかえっているにも関わらず、自分にぴったりな洋服が見つからない」という誰しも一度は感じたことがある課題を、インターネットテクノロジーを活用、解決し、FABRIC TOKYOが「自分らしいビジネスウェアを通じて、働く楽しさを届けるプラットフォーム」となるような世界を目指しています。

How we do

  • Bbccd387 373d 4602 acbf cd701b4d044f?1557802990
  • 6a8df1d6 f05c 40b6 94c1 85b7fd6bab9f?1557802992 オープンな社風をオフィスの設計にも落とし込んでいます

FABRIC TOKYOでは、全社共通でミッションを達成するために、3つの価値基準を設定しています。これらはFABRIC TOKYOのコアな価値基準であり、新しい挑戦をする時、仕事がうまくいかない時、新メンバーの採用など、すべての業務においてバリューを重要視し、仕事に臨んでいます。

■バリュー(私たちの価値基準)

1. Vision Driven
いつもビジョンを軸に考えます。今に最適化するのではなく、未来のあるべき姿を描き、自分たちの手でそれを実現します。

2. Always Why, Always Run
常に考え続け、常に行動し続けます。絶え間ない問題解決の繰り返しによって事業の成長に貢献し、自分自身も成長し続けます。

3. All for One
メンバー全員の力を結集して最高の事業を創ります。自分や自分のチームだけでなく、会社全体のために行動します。

Description

これまでの経験を活かして弊社の自社サービス運営をやってみませんか?組織の仕組みに従う側ではなく、その仕組みを自ら作りたい方はぜひご応募ください。弊社は単なるサポートスタッフではなく、カスタマーサクセス(顧客体験の成功)のサポートをする部門として活躍していただく方を募集しております。
この募集では、下記の業務が対象となります。

【業務内容】
・カスタマーサポート業務
・サイト運営オペレーション業務
・運営業務フロー構築,業務プロセス改善等の仕組み作り

【下記一つでも当てはまる方はぜひご応募ください】
・ECサイト等の運営従事経験2年以上
・WEBサービス等のカスタマーサポート経験者2年以上
・大手物流会社にて運営/物流業務経験者2年以上
など
・未経験だけどオフィス業務経験があり
ベンチャー企業で自分を試したい方

勤務時間:10:00~19:00(実働8時間)
勤務日:完全週休2日制(土日祝日休み)
勤務地:東京都渋谷区神南1丁目9-7 丸栄ビル5階

【やりがい】
まだ30名程度のベンチャー企業ですので、自分の意見・アイデアを反映させる場があります。積極的な方からの募集をお待ちしております。
また、小さな会社ながら世界展開を念頭にサービス作りを行っているため、成長過程を体験できる楽しみがあります。

【社内の雰囲気】
若手社員が多く非常にフラットな組織です。弊社では肩書は役割だと思っており、誰が偉いというのは無く、社長も役員もスタッフも全て同じ視点で、良い意見は採用していく風土があります。仲が良く、お互いを高め合うチームです。

Values

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Creativity and innovation

アパレル業界の表側(顧客体験)と裏側(生産、工場)をITやデータをフル活用して革新しようとしています。 具体的には、ECとリアル店舗... Show more

Open communication

当社は店舗を構えるリアルな販売チャネルを持っております。 物理的に距離が離れていてもSlack等のチャットツールでいつでも、どのグル... Show more

EQ over IQ

当社は、個で勝つのではなくチームで勝つことを目指しています。 その表れとして大切にしているVALUE(価値基準)の1つに「All f... Show more

Highlighted posts

Basic info
Looking for CS・カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Special features Use foreign languages / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founder 森 雄一郎
Founded on April, 2012
Headcount 70 members
Industries Circulation / Retail Sales / IT (Internet/Mobile) / Apparel / Beauty

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Location

東京都渋谷区神南1丁目9-7 丸栄ビル5階

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